原创力文档- 12
- 0
- 约4.11千字
- 约 20页
- 2017-06-21 发布于湖北
- 举报
移动政府热线解决方案概要
移动政府热线解决方案
中国移动通信集团
二O一六年
目 录
第 一 章 概述 I
1.1 总体目标 I
1.2 技术目标 I
1.3 建设原则 I
第 二 章 系统总体设计 3
2.1 总体架构 3
2.2 部署架构 3
第 三 章 业务系统建设 5
3.1 受理中心 5
3.1.1 电话受理中心 5
3.1.2 网络受理中心 5
3.1.3 客户端受理中心 5
3.2 门户网站 5
3.2.1 网络版 5
3.2.2 WAP版 6
3.2.3 微信版 6
3.3 统一业务管理平台 7
3.3.1 受理登记 7
3.3.2 一级网络处理 7
3.3.3 二级网络处理 7
3.3.4 三级网络处理 7
3.3.5 督办预警 7
3.3.6 领导批示 8
3.3.7 知识库 8
3.3.8 满意度调查平台 8
3.3.9 查询统计 8
3.4 电子监察系统 9
3.4.1 电子监察 9
3.4.2 二级电子监察 13
3.4.3 举报中心 14
3.4.4 回访中心 15
3.5 内部办公平台 15
3.5.1 通知公告 15
3.5.2 文件传送 15
3.5.3 即时通讯（站内信） 16
3.5.4 电子邮件 16
3.5.5 短信平台 16
第 四 章 系统集成需求 17
4.1 与呼叫中心CTI接口 17
4.2 与短信平台接口 17
4.3 与微信平台接口 17
4
文档评论（0）