我国旅行社产品的差异化策略初探.pdfVIP

2013年 12月 三f-3峡职业技术学院学报 Dec．，2013 第 12卷第 4期 JournalofSanmenxiaPolytechnic Vo1．12，No．4 经济与管理 我国旅行社产品的差异化策略初探 骈丽军 (潍坊工商职业学院，山东 诸城 262200) 摘 要 ：目前，我 国旅行社产品同质化现象严重．要在激烈的竞争中生存和发展 ，应该采取旅游线路产品差异化策 略、旅游服务差异化策略及营销差异化策略等 。最终实现品牌化发展 ，促使旅行社核心能力的形成 ，以实现可持续发展 关键词 ：旅行社产品：差异化策略 ：品牌化 中图分类号：F592 文献标识码 ：A 文章编号：1671—9123(2013)04—0091—03 收稿 日期 ：2013—07—12 作者简介 ：骈丽军(1982一)，女，河南安阳人 ，潍坊工商职业学院讲师，硕士 。 随着近年来我国旅行社数量的持续增加 ．市场 指旅行社作用于其外部产品的活动以及顾客服务 ． 竞争的加剧 ．很多旅行社一头扎进了低价竞争的怪 具体包括对旅游线路六大要素的组合、设计、采购 圈。低价竞争的原因除了市场竞争外．另一个原因就 和对顾客的售前、售 中、售后服务 ．而不能狭隘地理 是旅行社产品同质化倾向严重 旅行社提供的产品 解为导游服务 旅行社 内部服务是旅行社外部产品 除了住宿、交通、餐饮档次不一外，其他的项 目基本 即旅游线路要素的支撑 ．是旅行社企业创造产品差 上一样 ．不少企业甚至连导游提供的讲解服务都完 异化竞争优势的重要来源。因此 ．本文将旅行社产 全一样 因此 ．我国旅行社产品应该采取差异化策 品概念划分为外部产品和旅行社 的内部服务两个 略，以求在竞争中获得长久的竞争优势。 层次来研究flj 一 、 旅行社产品的概念 二、我国旅行社产品的差异化策略 国内很多学者认为旅行社产品是旅游者花费 从以上 阐述可以看出．我 国旅行社产品的外部 了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经 产品是 由旅游供应商提供的，其具有不可控制性。 历 ．这是从旅游者角度对旅行社产品的认识 。旅行 因此 ．旅行社产品应该从 内部服务上寻求差异化策 社产品创新的主体是旅行社企业 ．因此从旅行社角 略的途径 ．即通过实行旅游线路产品的差异化策 度进行旅行社产品概念 的界定更符合本研究 目的。 略．服务的差异化策略以及营销的差异化策略等来 很多学者和业界人士直接把旅游线路作为旅行社 实现旅行社产品的差异化 产品．实际上 ．旅游线路只是旅行社产品的重要组 f一)旅游线路产品的差异化策略 成部分之一 ．决不能把旅游线路等 同于旅行社产 旅游线路产品是旅行社产品的基础产 品．但是 品．而应该从更广泛意义上的旅游服务人手 ．拓展 在我国由于旅游线路不受专利权的保护 ．使得很多 旅行社产品的内涵与外延 旅游线路产品雷同，在这种情况下．旅行社产品可 从旅行社产品各组成要素的提供主体来看 。吴 以在共性中寻找差异化的要素．提高产品的品质 ， 昌南认为旅行社产品可分为两个层次：外部产品和 实现感受的差别化 旅行社 内部服务 ．但其对旅行社 内部服务的研究仅 1．旅游线路产品组合的差异化 局限于导游服务 夏少颜认为旅行社产 品的内涵可 对于旅游供应商提供的产品相同的情况