纵横大酒店工手册.doc

第一章 总 则 本手册根据凯里纵横公司管理有限公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而定制，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望你作为公司的每一位在岗员工应遵循本手册。 第二章 企业文化及工作标准 2.1 企业文化 管理理念 “以人为本，员工第一” 经营理念 “诚招天下客，誉从信中来” 服务宗旨 “宾客至上，服务第一” 企业精神 “主动、热情、诚恳、周到” 工作标准 微笑露一点 脾气小一点 说话轻一点 脑筋动一点 做事多一点 行动快一点 理由少一点 问题多一点 沟通多一点 效率高一点 2.3 全面管理十项标准: 服务标准：顾客满意 工作标准：精益求精 质量标准：稳、精、新 管理标准：敢管、严管、会管 用人标准：德才兼备，突出特长 学习标准：勤学、活用 培训标准：满足工作需要，兼顾长远发展 协作标准：从公司整体利益出发，全力配合 质检标准：严格、公平、公正 营销标准：培育友谊，实现双赢 第三章 入职指引及办公、生活安排 3.1 报到 行政部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件：1、身份证原件及复印件2张；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、近期体检报告或健康证、免冠一寸近照3张。工作未满一年的新入职员工，从当月工资中扣除健康证办理费用，第二年后该费用由公司支付。 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到行政部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资格；5、培训结业或进修毕业证。请您在报到时，按以下程序进行： 填写公司制度的应聘表格 ↓ ↓ 接受证件审核 ↓ 办理工资卡 ↓ 领取考勤卡、工号牌及《员工手册》 ↓ 　 到行政部办理住宿手续 ↓ 到布草房领取工服 ↓ 到所聘部门报到工作 在您入职时，人事负责人会告知您本人工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，及其他情况，并请您签名确认，本人保证提供的学历证明、资格证明、工作经历等资料真实，如有虚假，公司可立即解除劳动合同，并不予经济补偿。 3.2、入职指引 您进入公司后，行政部会指定一名员工做为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，试用办公设备，用餐，搭车班车等有关工作的具体事务。同时，公司将及时为您安排入职培训。 3.3、用餐 公司为您提供一定的用餐补助，公司员工可直接到员工餐厅进餐。 3.4、社会聘用员工的试用与转正 第四章 员工守则和行为规范 4.1 员工守则 遵守国家法律、法规和地方规章，不做损害公司、他人以及社会道德的事。 4.2 行为规范 1、热爱公司，维护公司名誉和利益，当公司利益和个人利益冲突时，应以公司利益为重。 2、其实履行保密义务，因工作关系而获知的关于公司的策略、计划、管理制度等富有竞争力的信息都属于商业机密，应严格保密。 3、运用计算机工具时，谨记做好各种重要资料在网上的安全保密。 4、保护公司财产，不得私拆公用设备或收归个人保管。移动公司设备或其他财产必须经行政部许可并登记。 5、执行严格的时间观念，按时上下班，不迟到早退，不旷工，不离岗，不在工作时间因私外出。 6、公司鼓励员工之间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，谨记：不大声喧哗，不扰乱公共场所秩序，不做与工作无关之事，需要暂时离开时，应知会同事。 7、从进入公司上班的第一天起，您的一言一行就代表着公司，因此，您工作时保持整洁的外表是十分重要的，您应注意遵守下列要求：仪表端庄、衣着整洁、言语文雅、举止大方。在办公时间严谨穿着奇装异服以及拖鞋、背心和短裤。 8、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任，请保持自己办公桌面以及周围区域的整洁。 9、办公室是公司办公场所，有对公司来说很重要的财务和信息资料。所以来访的客人必须由邀请人陪同才可以进入，接待来访、业务洽谈应在办公室以外区域进行。同时如果您是公司