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细解人力资源外包 发布时间：05.29 文章来源：中国服务外包网 作者：曹剑 内容分类：服务外包新闻 内容摘要 人力资源外包的业务模式在国外早已有之，但国内则是近几年开始高速发展，并成为企业管理者不得不正视的一种趋势。在本篇文章里，作者将就国内外人力资源外包市场的发展现状，人力资源外包服务所包括的主要内容，人力资源外包能给企业带来的主要价值，以及在实施外包过程中企业所面临的主要风险等多个方面进行了详细的介绍和分析，最后作者就如何成功实施人力资源外包提供几点建议。 关键词：人力资源 外包 BPO 人力资源外包市场的发展现状 所谓人力资源外包（HRO），是指用人单位将人力资源相关工作部分或全部委托给专业的人力资源服务机构，由人力资源服务机构来具体完成其人力资源工作。人力资源外包是业务流程外包（BPO）的细分之一，研究机构YankeeGroup在2004年发布的一份调查报告显示，全球人力资源外包市场的年复合增长率超过12％。IDC曾经预测全球人力资源外包服务市场在2004年至2009年，大约以每年16.1％的年复合增长率增长。实际上，在中国，业内人士认为，过去几年至少保持了20%以上的增长速度。 在发达国家，企业将人力资源工作进行外包已经非常普遍。根据CDP集团的数据，欧洲大约有60％至70％的企业进行人力资源外包，美国大概有85％的企业使用了人力资源外包服务，而全球500强中的大多数也已将某一项或几项人力资源管理工作外包了出去。在国内很多企业也开始在使用人力资源外包服务，很多航空公司的员工都是外包的，我们所熟知的中央电视台，其三分之二的员工为派遣员工，大约占其员工总数的三分之二，而其它诸如万科、建设银行、联想、蒙牛、乐百氏、一汽大众、方正科技等赫赫有名的企业也都在使用人力资源的外包服务。 在美国，从事人力资源外包业务的公司中，上市公司有8家，但在人力资源市场几倍于美国的中国，这个数字仍然是零。当然，国内的一些人力资源服务外包公司近两年成长非常快，有些已经明确提出上市的目标和计划，比如易才集团。 人力资源外包服务的主要内容 如果对人力资源管理的工作进行细分，大体会包括：职位需求分析、工作分析、招聘甄选、员工培训、绩效考评、相关调查、薪酬福利、员工关系等8个方面的内容。人力资源外包公司也是根据这8个方面工作设计服务产品。目前较常见的人力资源外包细分项目可以分为代办项目、人力派遣、咨询服务三类。 代办项目 代办员工的录用、调档、退工手续、合同鉴定、社保开户变更手续、年检手续、外来人员综合保险 代发员工薪酬，代扣代缴个人所得税 受用人单位委托代理招聘 代办人才引进、居住证、就业证手续 代理户口挂靠及档案委托管理相关人事手续 人力派遣 根据用人单位岗位要求进行人力资源派遣 咨询服务 商业保险计划、福利及培训方案、规章制度设计、薪酬设计的咨询 人事政策和法规咨询服务、调解劳动争议等 员工满意度调查、薪资调查、岗位分析，及其它相关调查 对处理工伤、死亡等事故提供支持 对于以上常见的人力资源外包公司提供的服务内容中人力资源派遣目前在国内比较受关注，我们在此作补充介绍。人力资源派遣是指人力资源外包公司依据发包方的需求将员工外派到发包方工作，人力资源外包公司分别与发包公司和外派人员签订派遣协议、劳动合同，以规范三方在派遣期间的权利和义务。在派遣期间，被外派员工虽然是与人力资源外包公司建立劳动关系，但工作要受到发包公司的统一安排和管理，而人力资源外包公司负责办理被外派员工的各类用工手续以及发放薪酬等各种人事劳动工作，发包公司与被外派员工不发生劳动隶属关系。人力资源派遣可以跨地区、跨行业进行操作。 常见行业 常见职位 金融业 柜员、大堂经理、录入员、初级客户经理等 制造业 生产线操作工人和技术工人等 商贸连锁 营业员、收银员、导购员、促销员、安装工等 IT 通信 软硬件开发和编码人员等 物流 跟单、理货、仓管、送货、录入员等 呼叫中心 座席代表 通用职位 行政、采购、文秘、前台、司仪、翻译、司机、厨师、保安等 人力资源外包价值几何 有专家分析，交易成本理论、核心竞争力理论和战略管理理论是人力资源外包得以产生和发展的理论根源，也是企业实施人力资源外包项目的根本动力。综合起来，企业使用人力资源外包服务，可在以下几方面受益： 第一，?实施人力资源外包可以帮助企业大幅减降低成本。专业机构通过对人力资源外包进行规模化运作，使多个企业相同的工作集中于一家处理，除了技术熟练程度的优势外，在人工、时间和流程的总成本上也大大下降，从而降低单个企业的成本。1997年，Mckinsey公司的一项调查研究表明，全球财富500强企业通过人事外包而使其人力资源成本削减了25%-30%。 第二，实施人力资源业务流程外包，企业将人力资源方面的很多事务性工作交由专业的人力资源外包