职业形象塑与现代商务礼仪.doc

职业形象塑造与现代商务礼仪 编者按：这看似一场言行举止规范的培训，实则是一次心灵的修炼。通过对“尊重”的理念、规则、内涵及应用的剖析，真正体味“眼中有别人、心中有自己“的境地。接受过此课程培训的学员，感触万分，归纳起来，就是：“听过的人都说好，没听的人都在找”。 ● 培训背景 相互尊重，是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉，那么，“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中，长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。 本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。 ● 培训特色 课程将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。老师授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果。 ● 学员见证 　　 张老师的授课“风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。 ——交通银行深圳分行综合事业部 王总　　 　　张老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 张老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决了我们提出的有关形象、礼仪与服务挂钩的50多个难点问题，让大家学以致用，效果非常好！ ——中兴通讯大客户服务部 林部长　　 　　张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教，让我们感悟很深，充分理解了礼仪文化的内涵。 真的非常喜欢张老师的授课，希望以后还有机会聆听！ ——百瑞信托有限责任公司 郑总　　 ● 培训收益 　 帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的运用， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好个人及企业形象，推动事业成功。 ● 培训方式 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 ● 课程大纲 头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。 前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析 2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试 3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 1. 礼仪的定义与特征 2. 商务礼仪的作用 3. 商务礼仪的基本原则与要求 二、交际礼仪 1. 商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 介绍、握手、名片 【训练游戏】：快速认识，得体交际 【情景案例】：在商品交易会上 2. 接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲 不守时的人不可信——守时就是信誉 【情景模拟】：如何接待身份地位不同的几位客人？ 3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4. 商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 【案例】：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌 5. 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等 6. 馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧 7. 前台接待礼仪中的常犯错误 三、沟通礼仪与技巧 1. 语音、语速、语调、音量的把握 【案例】：老人临终留遗言赠医院 2. 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 3. 交际礼貌用语与禁忌语 4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 8. 公众讲话——引人注目的最好时刻 四、餐宴礼仪 （一）中餐礼仪 1. 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 2. 商务宴请的程序 3. 商务宴请技巧处理 致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒 【案例】：张大千幽默劝酒梅兰芳 如何调节席间气氛 如何达成宴请的主要目的 头脑风暴：酒桌上的潜规则 （二）西餐