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职业经理人复习题 企业营销管理 一、是非判断题（每题1分） 、单项选择题（每题1分） （A） 业务市场 消费者市场 销售市场 无组织市场 2.（D ）是消费者购买决策过程的最后一个阶段。 选择购买方案 采取购买决定 寻找产品信息 购买后行为 3.影响市场的主要因素是（ C ）。 政治、文化、经济和组织 环境、组织、文化和个人 环境、组织、人际和个人 组织、文化、人际和个人 4. “买欧莱雅虽然贵一点，但值得”，是（C ）。 以服务特色定位 产品特色定位 形象特色定位 人员特色定位 5. “几年来佩珀博士的广告变化如此之多以致公司从来没有真正地在顾客心中建立其软饮料的形象”，这属于定位错误中的（ C ）。 定位过低 定位过高 定位混乱 定位怀疑 6.在市场上享有较高声誉，并为相关公众所熟知的注册商标，称为（ B ）。 著名商标 驰名商标 名牌商标 名牌商号 7.同一类产品使用两个以上品牌称为（D ）。 统一品牌策略 个别品牌策略 品牌延伸策略 多品牌策略 8.（B ）对产品销售能起到立竿见影的效果，但对建立长期的品牌偏好不甚有效。 广告 销售促进 公共关系 人员推销 9.在消费者对产品与品牌的认识阶段，（C ）起着十分重要的作用。 广告与人员推销 销售促进与公共关系 广告与公共关系 销售促进与人员推销 10.整合营销传播更努力于满足（ D ）的愿望。 企业 消费者 公众 各方面利益攸关者 11.影响整合营销传播计划成功的关键因素是（D ）。 计划 预算 创新 组织 12.下列渠道模式中（ B ）是二级渠道。 生产者 消费者 生产者 批发商 零售商 消费者 生产者 零售商 消费者 生产者 代理商 批发商 零售商 消费者 13.对体积大而重，价格又昂贵的工业品，企业在进行产品销售渠道选择时，应采取（B ）的策略。 尽量延长销售渠道 尽量缩短销售渠道 尽量发挥中间商的作用 尽量发挥批发商的作用 14.某食品厂选择尽可能多的超市销售其产品，这种策略称为（C ）。 独家分销 选择性分销 广泛性分销 连销分销 15.中间商的位置、能力和（C ）是选择一个好的中间商应着重考虑的问题。 积极性 市场范围 信誉 人员多少 16.对中间商的选择、（ B ）和评价是分销渠道管理决策的重要内容。 培训 激励 监督 组织 17.由生产者、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体，称为（ A ）。 垂直营销系统 水平营销系统 多渠道营销系统 混合营销系统 18.最成功的批发商常通过（ D ）来提高整个营销渠道的效率。 推销与促销 整买零卖 存货与运输 改进服务 19.具有低价大量采购、大规模快速发展、广告费用摊薄等优势的商业业态是（A ）。 连锁经营 特许经营 合作经营 大型超市 20.对分销渠道中物流与（D ）进行高效协调和集成是销售物流管理成功的关键。 所有权流 资金流 促销流 信息流 21.物流运作方式的发展方向是（D ）。 供应链管理 信息化管理 订单管理 第三方物流 22.销售物流管理实践活动要从功能管理向（B ）转变。 顾客管理 过程管理 赢利性管理 关系管理 23.要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（A ）。 提高服务人员的素质 提高服务人员的物质待遇 增加对服务人员的监督 提高服务人员的业务素质 24.影响服务质量的因素是可信性、责任心、同情心和（A ）。 保证 差异性 价格 灵活性 25.（C ）能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进行双向、平等地交流与沟通。 绿色营销 网络营销 关系营销 服务营销 26.在企业众多关系中，（C ）是最重要的。 政府关系 中间商关系 顾客关系 公众关系 27.在下列国际贸易术语中，（ D ）是卖方承担义务最多的术语。 FOB CFR CPT DDP 28.实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（B ）。 建立企业文化 提供优质的服务 创造差别化优势 实施品牌战略 29.顾客关系管理的本质内涵是（A ）。 建立顾客忠诚 扩大市场份额 树立企业形象 加强售前售后服务 30. CRM系统主要由营销管理、销售管理和（D ）三部分组成的。 服务管理与现场服务管理 服务管理与呼叫中心 服务管理与电子商务 服务管理与技术支持管理 31.目前被世界各国广泛采纳的有关贸易术语的国际惯例是依据（ B ）。 NCOTERMS1990 INCOTERMS 2000 INCOTERMS2001 INCOTERMS2002 32.FOB与CIF的区别主要在（C