汽车维修质量检验第6章1研究.ppt

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三、汽车维修质量管理应适应新时期的需要 长期以来,为了维护行业形象,保证汽车维修质量,汽车维修行业主管部门采取:建立健全质量管理制度和管理体系、明确质量管理责任和考核指标,建立维修质量监督检验站,加强人员技术培训等维修质量管理手段,取得了良好的效果,促进了行业的健康发展。 汽车维修质量纠纷的增多对促进维修质量提高无疑是一件好事 能有效促进汽车维修企业增强质量意识,使其从事故责任的技术分析和赔偿的经及损失中吸取教训,真正认识到质量是企业生命的深刻含义,努力提高维修技术水平,严格汽车维修质量管理; 对于车主,能通过质量纠纷调解,从质量纠纷得到公正调解后感觉到自身的合法权益得到保护,同时通过亲历纠纷调解过程,也能进一步深入了解自己在车辆使用过程中应尽的责任,对维护车辆使用性能,杜绝事故发生,将起到很好的促进作用; 对提高行业管理部门自身素质也有很大的促进,每处理一起维修质量纠纷,对行业管理人员在知识和业务技术水平上都将是一次严峻的考验。 根据对新时期汽车及维修技术发展的特点,车辆维修质量控制的内涵将发生变化,其质量监督管理的控制方式也应有所变化,要从以下几个方面有所改进: 1)质量检验标准应作相应修改。 2)质量管理的重点应有所调整。 3)维修质量管理方式应更加适应市场经济发展的需要。 四、强化企业质量管理,减少质量纠纷 五、案例处理分析 1.一起发动机漏水质量纠纷的调解 (1)纠纷概况 (2)调查与分析 (3)分析意见与纠纷处理 (4)应吸取的教训 2.如何才能避免汽车维修纠纷 (1) (2)车主要与维修人员充分沟通 (3)签订并保留好必要的单据 3.修车用什么材料车主自己说了算 4.规范化服务是降低维修质量纠纷的有效方法 车主应熟读《汽车使用手册》 作业: This’s over 汽车维修质量纠纷频频发生,受理的案件也越来越多,有的承修托修方自行协商解决,还有一些因双方意见分歧较大投诉到行业管理部门申请调节, * * 汽车维修质量纠纷虽然是在维修经营过程中发生,包含着服务质量承诺履行的法律责任问题,可以用法律手段来仲裁解决,但要真正处理得当,更重要的是对车辆机件事故进行科学鉴定,使事故责任能得到合理划分。 * 为使汽车维修质量纠纷在行业内得到及时化解,保障承托修双方当事人的合法权益,有效地维护汽车维修业的正常秩序,促进汽车维修质量的不断提高,树立行业良好的社会形象。制定了《汽车维修质量纠纷调解办法》。 此《汽车维修质量纠纷调解办法》规定,行业内汽车维修质量纠纷调解由交通局汽车维修行业主管部门负责,指出汽车维修质量纠纷调解应坚持志愿、公平的原则,明确纠纷调解申请和受理过程、对纠纷的技术分析和质量事故责任认定等原则要求,并强调纠纷调解协议履行的法律责任等。 * 这种技术分析和鉴定必须有管理部门组织有关人员或委托有质量鉴定资格的汽车综合性能检测站进行。参加技术分析和鉴定的人员必须经过管理机关审定并聘用。参加鉴定人员不得少于两人。 职责权利的制衡,会计出纳必须是两个人 独立的第三方,不能既当选手又当裁判,客观公正,对调节部门有充分的信任和服从,权威性 并填写《汽车现场拆检记录》表与《技术分析和鉴定意见书》,分别见表: * 并填写《汽车现场拆检记录》表分别见表: 证据就是勘检记录, * 并填写《技术分析和鉴定意见书》,分别见表: 证据就是技术分析和鉴定结论。 * 调节时,耐心,虚心,倾听双方的申诉,反诉,以便综合分析,切忌先入为主,造成调节过程中的被动,不能主观武断 本着尊重事实,让事实说话的原则的,好不含糊的像当事人提出,拿证据来, 不能调节的时候只把当事人双方召集在一起,让他们协商,以体现自愿公开,这实质上是无视当事人之间已有的矛盾,自己充当谁也不得罪的好人,这种做法往往使纠纷久拖不决,甚至发生争吵。争吵一般都缺乏过硬的证据,女的吵架,胡搅蛮缠,蛮横 不讲理,企图以气势压人,强调举证是平息争执最有效的办法,是认定问题症结的根本, * 修理厂要重视技术质量工作,并合理的回避自己的责任,例如维修车辆或不按使用规定选用配件、油料所引起的质量问题由承修方负责; 装配使用托修方自带配件,油料,且未在维修合同中明确责任的,所引起的质量责任由承修方负责,许多修配厂不了解或忽视这一条,使自己蒙受额外的损失。若发现不符合技术要求的配件应立即停止使用,若车主硬要使用,必须与其签订责任协议,否则就难逃干系 车主要合理的使用车辆,维护自己的合法权益 * 这主要是因为:一方面随着车辆的逐步私有化;机关、企事业单位对公务用车、生产用车的维修成本严格管理和经济承包;出于利益关系;车辆送修方会对承修者的维修质量问题日益重视;另一方面;随着我国法制建设的发展;人们的法律意识、自我保护意识的不断增强;车主对送修方应享有的合法权益

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