航空安保公司验证岗位操作规程.docxVIP

验证检查岗位操作规程一、操作流程图二、 岗位操作规范（一）岗前准备1. 按时到岗，不出现迟到、早退、脱岗及睡岗现象；在岗期间坐姿端正，仪容仪表、行为举止符合机场或安保公司相关管理要求；工作区域保持整洁干净，不得摆放与工作无关的物品。2.检查工作设备是否正常：验讫章内印油充足，准备纸巾；确认摄像头对准验证台正前方；身份证读卡器显示正常；防漏检设备显示正常；手机值机系统正常。3.点击安检验证系统，登录个人账号。4.询问其他岗位是否做好准备，开始检查旅客证件。（二）检查证件1.旅客走到验证台前，面带微笑向旅客问好，提示旅客出示登机牌和有效身份证件，双手接递。A. “您好，先生/小姐（女士），请出示您的登机牌和身份证件”。B. “谢谢，请稍等”。2.如后面旅客一起进入，提醒旅客保持距离。A．“您好，请您在一米黄线外稍等片刻，谢谢您的合作”。3.核对旅客证件上照片是否与本人相符：应尽量在接证时看清旅客特征，对照时要自然得体，尽量避免反复看旅客，需要反复观察时应在语言交流过程中完成，以免引起旅客误会。4.检查旅客证件是否属于有效证件：除身份证外，采用检查、观察及询问相结合的方式，辨别证件可否作为乘机证件、证件真伪及是否在有效期内。十二周岁以下儿童，凭儿童票或十分之一客票，可免验身份证件；十六周岁以下未成年人，凭学生证、户口薄或者户口所在地公安机关出具的身份证明放行；十八周岁以下未办理身份证件的，凭当地公安机关出具的临时身份证明放行。机组人员，应查验其《中国民航公务乘机通行证》（加入机组证明信）、身份证件或工作证件。5. 遇持有晚到免排贴旅客、开箱检查返回旅客，应优先验证放行，对其他旅客做好解释工作。A．“您好，这位旅客的航班已经开始登机，我将优先检查他的证件，请您稍等，感谢您的理解与配合。”B．“您好，这位旅客刚刚出去检查托运行李，我将优先检查他的证件，请您稍等，感谢您的理解与配合。”(三)录入信息1. 将旅客身份证放在第二代身份证读卡器上，辨别真伪。如身份证读卡器无法读取旅客身份证上个人信息，请旅客出具其他有效证件；如没有，仔细辨别证件真伪，请前引导岗位工作人员将证件通过X光机进行辅助检查。查获假证、冒用证件等乘机手续不符情况时，应立即报告分队长或部门值班领导。2. 请旅客单人、正面面对摄像头，电脑屏幕离港信息中旅客照片应可疑清楚分辨五官特征，用扫描枪扫描旅客登机牌上的条形码，准确录入旅客航班号和座位号。无法扫描的登机牌，手工录入旅客信息。3.当系统有开包检查提示，查看旅客航班登机时间，告知旅客前往相应开包间进行检查。如与旅客航班登机时间相隔半小时之内，应增加相应提示。A．“您好，系统提示您的托运行李需要打开检查，请您拿好证件，到XX旁边的X岛行李检查室进行处理，检查完毕后不需要重新排队，可以直接到这里来查验过检”。B. “您乘坐的航班还有X分钟开始登机，请您务必处理后尽快返回，不要耽误登机”。4.当系统提示该旅客已被值机删减，告知旅客到相应值机台进行处理。5.当登机牌上旅客姓名只有拼音无对应汉字、或与证件名字不符，告知旅客到相应值机柜台进行处理。A. “您好，您的登机牌信息与证件信息不符，请到x岛值机主任柜台进行处理，回来时不需要重新排队，可直接到这里来查验过检”。6.如旅客身份证过期，过期时间不超过6个月的，提醒旅客，查验无误后放行。过期时间超出6个月的，询问旅客是否有其他有效证件，如没有，告知旅客到机场公安办公室办理临时乘机证明。旅客所持临时居民身份证过期，十五天内经部门值班领导批准放行，超过十五天不予放行。A. “您好，您的身份证已经过期不能使用，您是否有护照或其他证件”.B. “请您到机场公安办公室办理临时乘机证明，出门左（右）拐，前行约XX米，在您左（右）边，办理完毕回来时不需要重新排队，可直接到这里来查验过检”。7. 遇行动不便旅客，如轮椅、担架旅客可免于旅客照片拍摄。8. 若发现布控人员，应保持沉着冷静，不动声色，以手续不符或机器故障为由予以阻留，暂时扣留旅客证件并报告值、带班领导或按查控要求处置。(四)加盖验讫章1. 查验无误后，加盖验讫章，验讫章加盖在登机牌正面的正、副联接缝处，印迹应清楚，不错盖、漏盖；加盖后应查看是否有多余印油流出，用纸巾擦拭后将登机牌沿虚线折起，避免印油污染旅客其他物品。2．在加入机组人员的《加入机组证明信》正面加盖验讫章。(五)还证1. 验证结束后，将登机牌和证件叠放整齐，双手交还给旅客。A. “请您收好证件，谢谢”。2.观察通道内人数，当前引导岗位前排队旅客超过X人时，控制放行速度。A．“对不起，里面排队旅客较多，请您稍等片刻”。(六)换撤岗1.工作中需换岗时，点击“退出登录”键，待ID号退出系统后离开，做好旅客解释工作。A．“对不起，请您稍等”。2.航班结束撤岗。退出ID号，关闭电脑、手机