旅游网站企业形象策的划.pptVIP

悠游旅游网CIS企业形象策划;一、企业介绍;二、行业现状分析;三、SWOT分析;3、机会： （1）中国旅游站点具备在线B2C产品的比例为38.7%，而国外已达到79.5%，相比而言，我国旅游网站还有较大的发展空间。 （2）悠游网在线下有专业的体系做支撑，与许多旅行社、酒店、餐饮、航空公司机构达成协作关系。 （3）悠游网用户与企业人员互动性较好，用户体验度较高。 4、威胁：同行业多功能网站纷纷进入，竞争压力增大。 ;五、CIS策划内容;5、经营理念： （1）强管理：积极吸取同行佼佼者的经验，与自身的实际状况结合，加强对旗下专业团队和网站的管理。 （2）重服务：通过网站提供更人性化、个性化、细节化的服务，提高服务质量和服务水平，吸引更多的消费者。 （3）抓效率：把旅游服务项目与电子商务的优势充分结合起来，建立24小时的自助咨询，预订系统，建立自动化的服务模式，突破时间限制，增加营业额。 （4）讲创新：鼓励员工大胆创新，以寻找适合互联网发展，满足顾客需求的营销模式。 6、企业精神:一丝不苟的服务态度、敢于突破的创新精神、认真严谨的工作作风、追求卓越的团队精神;（二）BIS策划 1、企业员工手册。它是企业员工必须遵守的行为规范。基本内容有:员工守则；企业管理制度，包括人事管理制度、后勤管理制度、教育培训制度、服务管理制度。 2、企业岗位手册。包括岗位职责权限、各部门职能规范 客服部的职能规范： （1）员工行为规范： ①男女士服装身着整齐、清洁、得体的工作服工牌佩戴工牌于胸前明显位置，工牌上不得挂上任何饰物证内个人资料部份，不允许有遮掩物 ②仪容仪表力求大方整洁，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，发式头发需勤洗，无头皮屑，梳理整齐；不佩戴夸张的手饰，留长指甲 ③时刻保持微笑，举手投足间应表现出热情、亲切、真实、友好；任何时候都应做到精神饱满，彬彬有礼，不卑不亢。 ④说话时吐字清晰，语速适中，以120-140字/分钟为佳，语气轻柔、亲切、热情、自然，征询客户意见时要缓慢表达，重复客户的话时,语速放缓,语气平和 ;⑤接听电话时应先问候，并自报公司，对???讲述时留心听，并记下要点，通话结束后礼貌道别，待对方挂断电话后轻轻放下电话，不得先于客户挂电话 (2)考核标准 服务意识 30分 仪容仪表:25分 ; 业务水平 45分;㈢VIS策划logo的设计方案;六、CIS实施的日程计划