基于TAM的旅游App下载使用行为影响因素研究.pdfVIP

旅游学刊第30卷2015年第8期 李东和，张鹭旭 (安徽大学商学院旅游管理系，安徽合肥230601) [摘 要]旅游App是实现智慧旅游的一个重要工具，研究其下 因素影响旅游者下载使用App，这些影响因素之间 载使用影响因素有重要意义。文章在对技术接受模型(TAM)有什么联系，以及通过影响因素的研究如何能为开 进行修正的基础上，通过结构方程模型(SEM)建立起旅游App 发运营商们提供建议，这是智慧旅游建设及旅游 下栽使用行为影响因素模型。研究结果表明：(1)旅游者认知维 App开发的重要问题，也正是本文所要研究的问题。 度中的感知有用、感知易用对行为维度有显著影响，并且易用性 基于上述情况，本文在对技术接受模型(TAM) 感知显著影响有用性感知；(2)外部变量维度通过影响认知维度 进行修正的基础上，采用结构方程模型(sEM)对影 间接影响行为维度，其中，对感知易用性的影响最大；(3)旅游者 认知维度中风险感知的强烈程度并不对其态度及行为产生负向 响旅游者下载使用旅游App的行为影响因素进行 验证，分析各因素之间的相关关系，并以此为依据， 影响。根据研究结果，向旅游App开发运营商提出建议：(1)重 点关注信息查找和预订类工具的优化和开发；(2)总结并充分汲 向旅游App开发运营商提出建议。在自助旅游兴 取现有应用的操作设计优点；(3)结合使用群体对自身能力的评 起的大背景下，研究旅游App这一重要的旅行工 估进行新应用开发；(4)重视应用的使用安全}生。 具，拓展了旅游电子商务的研究内容，同时也是对技 [关键词]旅游App；影响因素；技术接受模型 术接受模型的延伸运用及完善，更是对智慧旅游建 [中图分类号]F59 设的支持。 [文献标识码]A [文章编号]1002．5006(2015)08—0026．09 1 相关文献综述 Doi：10．3969／j．issn．1002．5006．2015．08．003 1．1技术接受模型 引言 测在工作场所使用计算机的表现”，，技术接受模型 国家旅游局把2014年确定为“智慧旅游年”，智 (TAM)是在理性行为理论(TRA)的基础上提出的， 慧旅游建设的目的之一就是针对日益兴起的散客 市场，满足游客海量的个性化旅游需求”‘2，，而搭载 是具有关联性的163，而用户尝试一项新技术的态度 在智能手机上的旅游App(Application)是实现智慧 可以由两个变量解释：感知易用性和感知有用性p，。 旅游的一个重要工具。网络的可移动性和易接近 性给旅游者带来很大的变化，Tiwari和Buse指出， TAM来解释各主要因素如何影响个人接受一项新 运营商不断尝试通过移动应用的便利性和提供足 的技术喁1。但是，将TAM模型用于对消费者的研究 量的信息来满足商务旅行的需求p，，而这一切都离 而不是公司职员时，需要对技术接受模型进行修 不开各种功能强大的App。尽管已经有部分移动商 正。在组织机构中把关注点放在“认知”上应该是 务的研究，但Ngai和Gunasekaran认为在未来还潜 合理的，因为很多雇员并不是出于自愿地去适应一 在着巨大的发展和变化㈣，而且无论是国内还是国 外，针对旅游移动应用的研究才刚刚起步。是什么 决定的时候是十分自由的，他们不需要考虑是否能 适应这