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《模拟导游》课程标准 课程名称： 所属学院： 适用专业：旅游管理、导游 课程类型：模块课程 1、前言 1．1课程性质与任务 本课程为旅游管理专业景区旅行社管理模块课程，在学生修完《旅游地理学》，《中国旅游文化》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进行培养。课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。 1．2设计思路 本课程以导游工作流程为主线，基于导游职业能力设计课程项目，融知识、理论、实践为一体。综合运用导游模拟实验室以及有关图文声像材料进行“情境模拟”，师生共同参与，进行“角色扮演”、“分组演练”、“小组讨论”，对于工作任务的完成效果，大胆采用“小组互评”、“师生互评”等方法，引导学生积极思考，勇于实践，激发学生学习热情。课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据”。具体为接团服务（8学时）；参观游览服务（18学时）；购物、餐饮、娱乐服务（6学时）；旅游者个别要求的应变处理（6学时）；旅游事故的处理（6学时）；旅途娱乐（4学时）；送团服务（3学时），共51学时，3学分。 2、课程培养目标 通过课堂讲授，使学生明确导游的服务程序及服务规范，掌握导游工作必备的基础知识。通过实践训练，使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力，初步具备独立带团能力。教师通过言传身教，营造积极向上的课堂氛围，激发学生专业学习的热情，使学生树立和强化良好的职业道德。经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学生的导游职业技能和综合素质。具体表现为： 知识目标 熟悉导游服务程序及服务规范； 熟悉旅行生活常识掌握导游了解旅游客源地和目的地的基本知识能按服务对象提供讲解服务处理各类突发事件 迎接 工作 了解迎接工作的程序；熟悉接站工作的具体内容；掌握欢迎词的类型和写作方法；熟悉首次沿途导游的主要内容 能独立完成迎接准备；能圆满完成接站工作；能完成欢迎词的写作及讲解；能进行规范的首次沿途导游 迎接准备；接站工作；致欢迎词；调整时间；首次沿途导游 欢迎词 入店 服务 了解入店服务的程序；了解入店时中可能出现的问题 能协助行李员提供服务；能为旅客办理住店手续；能联系饭店处理有关问题；能落实店内用餐、叫早服务 协助行李员提供服务；办理住店手续；照顾行李进房；处理有关问题；落实店内用餐；安排叫早服务 训练 小结 商定 日程 了解核对日程的内容；了解修改日程的主要情形；了解调整日程的主要原因 能与领队、全陪核对日程；能分情况在原有日程上进行合理修改和调整 核对日程；修改日程；调整日程 旅游 日程 2 参观游览服务 市容 导游 掌握市容导游的概念及其特点；掌握市容导游基本内容 能撰写市容导游讲解词；能对典型城市进行市容导游讲解 市容特色和历史沿革介绍；经济文化概述 市容导游词 18 山地景观导游 了解山地景观的特征；了解山地景观的典型代表；掌握山地景观的导游讲解方法 能对山地景观进行导游词创作；能对典型山地景观进行导游讲解 山地景观导游词创作；典型山地景观导游讲解 山地景观导游词 水体景观导游 了解水体景观的特征；了解水体景观的典型代表；掌握水体景观的导游讲解方法 能对水体景观进行导游词创作；能对典型水体景观进行导游讲解 水体景观导游词创作；典型水体景观导游讲解 水体景观导游词 动植物景观导游 了解动植物景观的特征；了解动植物景观的典型代表；掌握动植物景观导游讲解方法 能对动植物景观进行导游词创作；能对典型动植物景观进行导游讲解 动植物景观导游词创作；典型动植物景观导游讲解 动植物景观导游词 中国古代建筑导游 了解中国古代建筑的类型和特征；了解中国古代建筑的典型代表；掌握中国古代建筑的导游讲解要领 能对中国古代建筑进行导游词创作；能对典型中国古代建筑进行导游讲解 中国古代建筑导游词创作；典型中国古代建筑导游讲解 中国古代建筑导游词 宗教建筑导游 了解宗教建筑的类型和特征；了解宗教建筑的典型代表；掌握宗教建筑的导游讲解要领 能对宗教建筑进行导游词创作；能对典型宗教建筑进行导游讲解 宗教建筑导游词创作；典型宗教建筑导游讲解 宗教建筑导游词 中国古代军事设施导游 了解中国古代军事设施的类型和特征；了解中国古代军事设施的典型代表；掌握中国古代军事设施的导游讲解要领 能对中国古代军事设施进行导游词创作；能对典型中国古代军事设施进行导游讲解 中国古代军事设施导游词创作；典型中国古代军事设施导游讲解 中国古代军事设施导游词 园林导游 了解园林的类型和