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管理学原理 主讲: 张大力 hncjzdl@163.com 请同学们关注教学博客：/ 河南城建学院工商管理系 推荐参考书 罗宾斯等著：《管理学》（第7版），中国人民大学出版社，2004年1月。最新（第9版）， 2008年12月 周三多等编著：《管理学：原理与方法》（第4版），复旦大学出版社，2005年1月。 芮明杰主编：《管理学：现代观点》，上海人民出版社1999年9月版。最新（第2版）， 2005年5月 黄速建、黄群慧主编：《现代企业管理-变革的观点》，经济管理出版社，2007年3月。 孔茨、韦里克：《管理学》（第十版），经济科学出版社1998年8月版。最新（第12版）， 2008年7月 管理是一个令人兴奋的领域，怎样把这种让人兴奋的学科知识体系传递给同学们和听者是一种挑战，也是我一直在追求的事情，本学期我与同学们一起学习管理学原理，期望能与同学们都取得较大的收获。 [问题的提出] 为什么要学习管理？ 首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。 第二个原因：当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理(事实上，任何时候我们既是管理者又是被管理者)。对于那些选择管理职业的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。 忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者（管理更重要的是一种观念、一种思想，它的提升需要下一番苦功）。 第一章 管理与管理学 本章主要内容 管理的基本概念 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 第一节 人类的管理活动 人类历史上最早的管理活动： BC5000年幼发拉底河流域苏美尔人的原始记录活动。 BC17世纪中国商代 政务官 宗教官 事务官 BC11世纪中国周朝 三公 六卿 五官 三公：太师、太傅、太保 六卿：太宰、太宗、太史、太祝、太士、太卜 五官：司徒、司马、司空、司寇、司士 四大文明古国:古中国、古埃及、古罗马、巴比伦 古代伟大工程:长城、都江堰、金字塔 管理活动可以说是随着人类的发展而发展，并日趋复杂化、具体化，其历史超过了6000年。但管理学的历史还不足200年。 （想一想，我们今天学的微积分是400多年前牛顿创始的。） 人们由管理活动中得到的经验不断积淀形成管理思想，再经过不断升华提炼形成系统的管理理论。人类的实践活动留下了许多经验，它们闪烁着管理智慧的光芒。 如木桶原理，鲶鱼效应，田忌赛马等。 一、人类活动的特点(请同学们联系哲学知识去理解) 1、目的性 比较蜜蜂筑巢等动物的活动说明：意识是人与动物区别的重大特征。 2、依存性 任何人的生存发展离不开别人，随着社会和分工的不断发展这种依存性越来越强。社会性是人的一大特征。 3、知识性 人们的实践不是盲目的，是在经验的不断提炼升华所积淀下来的真理性认识指导下进行的。 二、管理的必要性 1、资源短缺。 2、科技并不是直接的生产力，需要借以管理手段加以转化为现实的生产。 3、高度专业化的分工，需要管理来加以组织不同专业、部门间的关系。 4、管理使得组织活动协调一致，形成组织合力实现共同目标。 5、管理改变着社会生产、生活的各个方面。 当今世界，各国经济水平的高低在很大程度上取决于管理水平的高低。如美国、日本、英国、法国、德国等。 “管理是生产力第四要素。”（马歇尔，经济学原理，1890） 19世纪70年代，人们称管理和科技是经济发展的“两大支柱”。 中国加入WTO，与世界经济接轨更为重要的是软件的接轨，即管理的接轨，提高管理水平。 案例： 东京迪斯尼给我们的启示 世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1700万人参观。 从扫地的员工培训起： 1、学扫地 2、学照相 3、学包尿布 4、学辨识方向 5、怎样与小孩讲话 6、怎样送货 顾客是员工的“衣食父母”—会计人员也要直接面对顾客 顾客站在最上面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，客户比员工又更重要。 问题： 1、 “荣华鸡”与“肯德基”、“麦当劳”的比较 2、星巴克咖啡、上岛咖啡、歌德咖啡与中国茶叶 1、 “荣华鸡”与“肯德基”、“麦当劳”的比较——细节管理 “