华帝的商业模式20120113试卷.ppt

* * * * 实施商业模式的路线图(简化） 华帝 方太 西门子 四 位 一 体 模 式 达成目标 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * “华帝基于厨房的四位一体全解决方案” 商业模式 华帝TOP计划 2011年华帝股份咨询项目成果 中国 深远顾问机构 华帝项目组 王立法 2011年12月20日 前言 本报告作为华帝五年战略规划的有益补充，从华帝的内涵和外延分析入手，着眼于未来的可持续发展，在商业模式创新方面为华帝注入了新的竞争优势和发展动力，有望使得华帝持续保持行业的优势地位。 报告中重点依据商业模式的九因素分析模型，对华帝未来的“基于厨房的四位一体全解决方案”商业模式 进行了全面剖析和论证，所谓“四位”指的是网络、定制、服务和体验店，由此糅合出一种在业内全新的商业模式，并体现前置、前移、前沿、前卫的主旨思想。 一个组织在何时(when)、何地(where)、为何(why)、如何(how)和多大程度(how much)地为谁(who)提供什么样(what)的产品和服务(即7“w”)，并开发资源以持续这种努力的组合。 哈佛商学院将商业模式定义为“企业赢利所需采用的核心业务决策与平衡”。 商业模式分两类： 运营性商业模式 ： 包含产业价值链定位和赢利模式设计 策略性商业模式 ： 策略性商业模式对运营性商业模式加以扩展和利用。 包括业务模式（品牌、产品等）， 渠道模式，组织模 式等。 商业模式的定义 价值 主张 成本 结构 客户 关系 客户 细分 核心 资源 重要 伙伴 关键 业务 收入 来源 基础设施 客户 提供物 财务 商业模式描述了 企业如何创造价值，传递价值，捕捉价值的基本原理 渠道 通路 商业模式框架（九要素） 商业模式创新的四大方向 定制 连锁经营 互联网 规模效应 定制 大规模定制(Mass Customization,MC)是随着现代信息革命应运而生、被学术界和企业界普遍认为是一种将被广泛应用,其思想内涵与组织运营不断得到实践验证的一种生产经营模式。 大规模定制是21世纪营销的一大浪潮 企业向大规模定制的转型促使企业目标市场进一步细分,营销管理体系变革的历史继大众化营销、目标营销之后将竖起第三个里程碑——定制营销。 案例：辉腾定制一改“大众”身价 证券公司客户 高球俱乐部客户 银行客户 高端客户 经过分析，辉腾的消费客户是： 31-40岁的，处于事业小有成就，但仍有空间突破的阶段，做事成熟； 41-50岁的，基本处于事业的鼎盛时期，非常成熟。 因此，确定了以下跨界营销的主体，作为延续性活动的潜在客户群： 案例：辉腾定制一改“大众”身价 大众 宝马 奔驰 定 制 辉 腾 大众 互联网电子商务平台 电子商务模式的构成要素 新型的电子商务模式 O2O模式： O2O也可以简称为On2Off。电商在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合实现了线下的购买。 O2O让电子商务网站进入新的一个阶段。 F 2 F 模式： F2F 是新概念营销模式的一种，是一种家庭或者个体（Family）到厂家（Factory）的一种销售模式。 F2F还是面对面（face to face）营销模式的简称，其代表为诚盟网F2F平台，是全球优势产品集中营销平台，个体商家（或企业）在F2F平台上提交优势产品，经审核通过产品被收录后，平台将安排全球区域股东展开地毯式销售。 * Experiential Marketing 以体验作为营销方式或营销客体的市场营销。 以往营销过程中出售的是产品、服务，而体验营销过程中出售的则是：顾客体验。 顾客体验是一个综合的内容：产品、服务、情景、参与、情感的整合。 体验营销及其特点 苹果的体验店 客户服务 客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。 呼叫中心的建设：包含电话市场宣传（Telemarketing）、电话销售（Telesales）和电话服务（Teleservice） ，好的呼叫中心系统意味着客户满意程度的提高，意味着更