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《Don’t Make Me T hink》读书笔记 Do n’t Make Me T hink——不要让用户思考 ，不要让用户做复杂决策 花了几个小时看完 《Do n’t Make Me T hink》这本书 ，对于 这样一个初学者+门外汉来说 ，真 是受益匪浅。全书一贯沿袭外国书籍特色 ，没有多余的废话 ，到处洋溢着实用、轻松和实在 ，不是 简单的观点堆积和让人反感的说教 ，只是通过很多实例来讲述一种思考方式- Do n’t Make Me T hink 。对 来说 ，至少以后在看页面设计的时候能多带上一点思考 ，这就足够了。 一、思想上 ：为什么不要让用户思考 有人说选择太少很痛苦 ，有人说选择越多越痛苦 ，究竟是选择越多越好 ，还是选择越少越好呢 ？要 说呀 ，当然是做选择的时间越短越好 ，也就是不要让用户思考 ，果断决策。 惧怕损失的本能 ，让用户在做决定的时候总是喜欢权衡利弊 ，从而花更多的时间在决策上。事实上 ，用户喜欢无须思考的选择。当有多种选择时 ，人们总是不忍放弃任何一个机会 ，即使这个机会已 经没有价值 ；手忙脚乱的保留多个选择 ，往往会忘记在真正重要的事情上努力 ；在吸引力大致相同 的两种选择中作取舍是最难的。 生活中每天每个人都面临着无数的决策 ，那么是什么形成 们决策的背后力量呢 ？答案就是可预期 的非理性。传统经济学上有一个理性经济人假设–人都希望以尽可能少的付出 ，获得最大限度的 收益。 事实上 ，理性行为在现实社会很少发生 ，人类的大部分行为都是非理性的 ，人类的消费行为往往会 受到周围环境 （时间、信息量、目标、兴趣、参照物、他人 ）影响。人们做选择时考虑的不是二者 各自的绝对价值 ，而是他们的相对价值——他们得到什么 ，放弃什么。非理性行为并不是飘忽不定 ，而是有规律可循 ，是系统的 ，是可以预测的。Do n’t Make Me T hink——当 们真正理解了用户 行为 ，并可以预测他们行为的时候 ， 们可以通过多种方法 ，改善用户体验 ，促进用户决策 ，提升 网站成交额。 二、一些总结性的规律 1、竞争就在于一个点击的差别 因此如果你得罪了用户 ，他们就会跑到别的地方去。网页上每样东西都有可能让 们停下来 ，进行 不必要的思考。每个问号都会加重 们的认知负担。因此 ， 们在页面设计的时候应该 ： （1 ）显而易见/不言而喻/不需要思考 ；用词 ：广为人知的名称 ；形象 ：明显能点击的 （符合用户常 用习惯 ） （2 ）崭新的开拓性的复杂的页面 ，尽量做到“自 解释” （3 ）避免 ：很酷或自以为聪明的名字、带有营销倾向、和具体公司有关、生僻的名词 2、关于网络使用的三个事实 （1 ）以100公里的时速驶过高速公路上的广告牌 ， 们不是阅读 ，而是扫描。原因是 ： 们总是在 忙碌中、知道自己不必要阅读所有的内容、 们善于扫描 ；与 们浏览目标有关 ；当前或是接下来 的兴趣 （2 ） 们不作最佳选择 ，而是满意即可–第一合理选项、满意策略。 一旦 们发现一个链接 ，看起来似乎能跳转到 们想去的地方 ，那就是一个 们将会点击它的大好 机会。为什么W EB用户不寻找最佳选择呢 ？因为 们总是处于忙碌之中 ，满意策略效率更高 ；如果 猜错了 ，也不会产生什么严重后果 ；猜测更有意思。 （3 ） 们不是追根究底 ，而是勉强应付 很大程度人们一直使用这些东西 ，并不了解它们的运作原理 ，甚至对它们的工作原理有完全的错误 理解。对使用者来说 ，是否明白它的工作机制 ，这个并不重要 ；如果发现某个事物能用 ， 们会一 直用它 （很少主动寻找更好的方法 ）； 3、设计原则– 从用户角度出发的 念改变 为扫描设计 ，不为阅读设计。做法 ：越重要的部分越突出、页面区域明确定义和降低视觉噪声 ；可 以点击的地方要做明显标识 ；执行搜索的按钮习惯位置 4 、让选择变得无须思考— 减少点击 点击多少次都没有关系 ，只要每次点击都无须思考、明确无误的选择 ；到达任何地方的点击次数不 是最重要的 ，一条关键的经验准则是 ：1次需要思考的点击= 3次无需思考、明确无误的点击。除非 ，页面刷新较耗时 ，则点击数越少越好。 5、如何降低噪音 省略不必要的文字。事实证明 ，有力的文字都很简练。由于用户更喜欢直截了当 ，欢迎词必须消灭 （只是一个劲地说自己有多好 ，而不是描述什么东西能让 们感觉更好 ）； 冗长的指示说明必须消灭 ，因为没有人会细读它们 ，除非多次“勉强应付”失败。如果说明冗长 ，会 阻碍用户发