第三讲 绩效监控.pptVIP

一、绩效主管领导风格的选择 指导时机 沟通：双方之间的信息交流过程 沟通有以下几方面的含义: (1)沟通首先是意义的传递 (2)信息不仅要被传递到,还要被充分理解 (3)有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 (4)沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 沟通漏斗 老板的要求 绩效沟通的方式 1、书面报告（周报/月报/季报/年报） 员工使用文字和图表的形式向部门经理报告工作进展情况、遇到的问题、所需支持以及计划的变更、问题分析等。 原则：简明扼要 工 作 日 志 季 报 月 报 2、一对一正式面谈 原则：重点放在任务与标准上；坦诚、开放，鼓励员工多说；及时纠正无效的行为和想法；记录将来需要的有关信息；结束时做小结并商定下次交流的时间。 3、会议沟通 关键点：明确会议重点；注意开会频率；事先通知准备；控制会议时间；关注最重要的问题；营造良好的沟通氛围（领导少说）；做好会议记录；书面总结；会后有必要对个别员工（特别优秀／特别不足）单独沟通。 适用范围：人数众多；需要大面积互通信息的时候 4、非正式沟通 方式：共同进餐；聚会；运动；娱乐；走动式管理；开放式办公等 绩效沟通方式的选择 是指在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提 下进行的，具有解决特定问题作用的沟通。 绩效沟通是一种建设性沟通 建设性沟通的性质 积极倾听的技巧 1.解释。倾听者要学会用自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检验自己是否理解了。 2.向对方表达认同。当人们表达某种情感或很情绪化时，对对方的感受表示认同能够帮助对方进一步表达他的想法。 3.简要概括对方表达的内容。将对方所说的内容进行概括，表明自己了解了他的意思，这样可以促使双方进入更深入的话题。 4.综合对方表达的内容，得出一个结论。听者不仅可以概括对方的观点，还可以形成一个结论性的观点，以使话题能够进一步展开。 5.站在对方角度进行大胆设想。这样可以拉近和讲话者的距离，并把自己的意见向对方表达出来。 (1)说话时捂上嘴(说话没把握或撒谎)。 (2)摇晃一只脚(厌烦)。? ? (3)把铅笔等物放到嘴里(需要更多的信息，焦虑)。? ? (4)没有眼神的沟通(试图隐瞒什么)。? ? (5)脚置于朝着门的方向(准备离开)。? ? (6)擦鼻子(反对别人所说的话)。? ? (7)揉眼睛或捏耳朵(疑惑)。? ? (8)触模耳朵(准备打断别人)。? ? (9)触模喉部(需要加以重申)。 ? ? (10)紧握双手(焦虑)。? ? (11)握紧拳头(意志坚决、愤怒)。? ? (12)手指头指着别人(谴责、惩戒)。? ? (13)坐在椅子的边侧(随时准备行动)。? ? (14)坐在椅子上往前移(以示赞同)。? ? (15)双臂交叉置于胸前(不乐意)。? ? (16)衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉(开放)。? ? (17)小腿在椅子上晃动(不在乎)。? ? (18)背着身坐在椅子上(支配性)。? ? (19)背着双手(优越感)。 (20)脚踝交叉(收回)。? ? (21)搓手(有所期待)。? ? (22)手指扣击皮带或裤子(一切在握)。? ? (23)无意识的清嗓子(担心、忧虑)。? ? (24)有意识的清嗓子（训诫)。? ? (25)双手紧合指向天花板(充满信心和骄傲)。? ? (26)一只手在上，另一只手在下置于大腿前部(十分自信)。? ? (27)坐时架二郎腿(舒适、无所虑)。 ? (28）一个人有太多如下的体态语时可被认为是在撒谎： 眨眼过于频繁、说话掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、 不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩。 角色模拟 角色1、经理： 　　你是公司行政部的经理，年初刚刚上任。刘红是你上任前半年调到你的部门的，目前负责A项目的行政支持和服务。你的前任告诉你，刘红是公司最早的员工之一，人缘极好，大家都喜欢她。刘红上年度的业绩判定是良好。 　　你接手的这几个月中，发现刘红的确人很好，为人热心，且积极参加组织各种员工活动，如郊游、慰问希望小学等。她几乎认识公司的每一个人，有时别人办不了的事情她都能办。 同时你也发现刘红的专业技能很差，外语和计算机都远不能达到她现在的工作要求，甚至她的有些报告需要别人帮忙来做。她对业务的了解也非常肤浅，基本不能向你汇报项目的状况。最重要的是她好像并未意识到这些问题，仍花费大量时间在其它事情上。 　　你决定提前就她的业级表现与她谈谈，她10分钟后就会到你的办公室。 角色2员工： 　　你是公司最早的员工之一，从最基层开始，做过各种工作。去年调到行政部负责A项目的行政支持和服务。你做人