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2012年工作总结;什么是工作总结;为什么要做工作总结;
请牢记：
只有问题充分暴露，问题才会得到真正的解决。您想进步,想在提高,就必须要总结.
;工作总结模块定义;第一步：数据提交;１、业绩结果：
（1）业绩结果分析
包括的内容为：绝对数分析以及相对数分析。
具体包括的内容：
１、总业绩
业绩完成率分析”
包括：基本任务，冲剌目标，实际完成情况（以月为单位，算出全年的情况）
备注：分析自己全年的表现，哪月表现好，哪月表现有待提高了。
发现自己在团队的排名情况如何了？在公司的排名情况如何了？价格做的高吗？;（２）电话量：
电话量是你公司努力的一种表现：
内容包括：
日合格/不合格
周合格/不合格
月合格/不合格
以月为单位，年做统计
公司电话量排名，你是第几名了？;新签业绩;（4）出勤总结
在职月份，迟到、早退、病假、事假、旷工
填表，把表反映在工作总结中。
以月为单位，全年做统计。
（5）个人荣誉/处罚
在本年里你获的了哪些荣誉
受到了哪些处罚
好的，我们保持
不好的，我们改进
（6）对团队成长的帮助
你是一个人成长？
自我成长的同时，我帮助其它他成长了？
;结果定义：;第二步：原因分析;第三步：采取的措施
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