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旅游法规案例分析 第三组：谢孟孟 包雪 许丹丹 刘巧 王小松 尹娇娇 覃璐 刘春苗 阳丰 黄竞逸 贺爽 目录 案例一 案例二 案例一 2008年10月5日，国内某四A级景区迎来一批韩国游客。该团到达景区大门时间为上午9时，由于该景区人流量较大，没有足够的景区电瓶车给所有该团韩国游客，导致一部分客人步行到景区中心景点，此时集合时间已经是中午13点15分，部分游客怨言极大。又由于此时已是进餐时间，全陪和地陪协商后，在征得大多数客人同意前提下，先进午餐再进行游览景点。进餐时，由于时间较晚，餐厅提供的午餐较冷，部分客人十分生气。加之游览时间的衔接不足，下午在没有游完所有景点的情况下，导游带游客匆匆离开景区，到中心集合点后，大多数游客发现又没有足够电瓶车载大家出景区，于是忍无可忍，强烈要求退团，事后向旅游局质监所投诉 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 韩国游客 人流量大 没有足够 步行 怨言极大 时间较晚 午餐较冷 十分生气 衔接不足 没有游玩 匆匆离开 忍无可忍 要求退团 关键字 拆分事件 1.没有足够的电瓶车，步行到景区。。。 2.时间较晚，午餐较冷，客人生气。。。 3.没有游玩景点，导游带团匆匆离开。。。。 4.没有足够电瓶车，忍无可忍。。。。。 游客 没有电瓶车 吃冷饭，很生气 提供冷饭 没有安排好 生气要退团 景区 导游 餐厅 步行，很生气 第一责任人 第二责任人 第三责任人 事件1 景区 地 陪 全陪，领队 事件2 餐厅，地陪 全陪 领 队 事件3 地陪 全陪 领队 事件4 景区 地陪 领队，全陪 责任划分 景区，游客，全陪，地陪，领队，餐厅 当事人 案例二 某饭店12月16日入住一位客人，当日晚7时左右该客人在三楼餐厅请客吃饭，至9时左右，该客人喝醉之后被餐厅服务员扶到客房就寝。由于客人喝的有点糊涂，动手打了扶他的服务员小李，小李气愤之下将该客人放至客房后离开，没有将房门锁好，当晚该客人物品被盗，损失共计2万多元。半夜2点左右，该客人酒醒，在并未知道被盗的情况下在床边点燃一根烟后又睡着，由于报警器年久失灵，客房直接起火，造成直接损失1万多元，次日双方发生纠纷。 拆分事件 2 3 1 没有锁好门，客人物品被盗 客人喝醉，动手打人 客人吸烟，报警器失灵，客房起火 关键字：喝醉，打人，气愤，离开，门没锁，被盗， 点燃，年久失修， 起火，损失，纠纷 当事人：酒店，客人，服务员（小李），被请客人 责任划分： 第一责任 第二责任 事件1 客人 饭店，被请客人 事件2 服务员（小李） 饭店 事件3 客人 饭店 Thank you!