携程线下旅游业务发展研究(2012年12月).pptxVIP

携程线下旅游业务发展研究;携程线下旅游产品：;度假产品：;高端休闲度假产品： 2012年4月28日携程战略投资太美集团旗下太美旅行，对太美旅行进行战略重组，共同运营旅游品牌“鸿鹄逸游”。鸿鹄逸游是携程和台湾易游、香港永安与2012年3月成立的中国首个顶级旅游品牌，布局国内顶级旅游市场。;品牌理念：;目的地：;商旅产品：;商旅管理解决方案： 机票服务 酒店服务 增值服务 （签证、租车、火车票、机场VIP、携程旅游券、保险、团队酒店、VIP旅游咨询） 会务服务 （围绕活动主题策划有针对性的、多种类型的：奖励旅游方案、新闻发布会、产品上市会、全国多站巡回展、公司或部门年会、 主题晚宴等。 ）;车辆租赁 携程己经与许多车辆租赁公司达成伙伴关系，为旅客提供车辆预定业务。目前，还在北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、杭州、青岛、厦门、成都、沈阳提供带驾租车业务。带驾租车的业务内容包括机场接送用车和日常用车服务，该业务中有多种车型可供选择。 车型从低到高(桑塔纳、中华到奔驰S600)，从小到大(从可以乘坐5人的车辆到可以乘坐11人的车辆)，可充分满足旅客的多种需求。 ;线下历史回顾;;;携程线路多为度假产品，偏重在一地休闲、享受，安排酒店机票更加方便。 战略意义: 收购旅行社，获得国内外旅游经营的许可，然后围绕其“住”和“行”的原有优势，推广“自助游” “团队游”是携程在现有平台上一个“丰富内容”的手段，充分挖掘已有客户资源价值，在携程被动的商业模式中添加主动的因素。;携程商旅服务资源整合 商旅管理系统“商旅通” 提供透明价格的体系，机票、酒店的价格，相关政策在网上一目了然，商旅用户能够很容易地查询。 完全电子化的管理工具，减少人工干预、由系统做出判断，严格监控差旅政策的执行。 提供详尽实时的报告，供客户（管理员、企业负责人）查询分析。 资深商旅客户经理及专门服务小组 从“商旅咨询——需求调研——解决方案——实施——执行监控——分析与建议”，对企业实施量身定制与全程跟踪。携程还为商旅客户提供专门的呼叫中心服务。 依托遍及全国范围的行业资源网携程已经成为可口可乐，索尼、施耐德、爱立信、松下、阿里巴巴、万科、李宁和宝钢等300家大企业客户差旅外包服务的提供者。;线下发展方式;携程高层战略： 自2010年起范敏将目光更多的投向休闲旅游市场。2011年3月起，携程管理层更是将旅游度假业务作为公司“新的支柱”加以布局。 范敏：携程要从代理商向“一站式旅游出行服务提供商”转型 随着酒店、机票代理佣金模式逐渐利微，携程也要向流程、智能化的旅行服务上转型，通过提供相关服务向旅客收费的方式盈利。 （针对顾客需求提供出行解决方案）;硬控制： 2007年，数十家地方旅行分社开始组建。 2008年，策略地整合了众多低星级酒店建立“星程联盟”为其提供品牌、营销支持，将其纳入自己的控制。 2010年，直接入股如家、汉庭、首旅建国酒店等,以便更充分利用其房源，并收购台湾易游网、香港永安旅游，开辟休闲旅游业务。 2012年2月投资3亿元建立西部区域总部中心——携程成都信息技术大楼。 2012年4月，深化国内休闲旅游业务：“鸿鹄逸游”。 ;竞争对手线上势头： 2010年初，京东、苏宁易购、拉手网开通机票、酒店预订业务 2010年9月“淘宝旅行”（淘宝进入旅游预订平??） 2011年，新兴旅游网站：途牛网、悠哉网、驴妈妈网开始和携程争抢休闲度假市场 2011年5月，腾讯购买艺龙16%股份 2011年6月，百度成为去哪网最大机构股东 ;第一军团：“类携程”公司 艺龙：2009年扭亏为盈;携程的重要竞争对手 易网通：2009年总营收为19.09亿元，几乎逼平携程 第二军团：在线旅游搜索引擎 谷歌、微软Bing：这两个全球互联网巨头，开始涉入在线旅游预订服务领域 去哪儿、酷讯：在线旅游搜索引擎，通过“比价搜索”选择服务提供商 第三军团：互联网大鳄 淘旅游：上线仅三个月，网站每天机票出票量约为1万张 腾讯旅游：9月1日开始内测，庞大的用户群是其最大竞争力 第四军团：传统旅行社之在线旅游 港中旅之芒果网：背靠港中旅的优势资源，芒果网在港澳和东南亚休闲旅游方面颇具人气 中青旅之遨游网：模仿携程机票、酒店预订业务模式数年后，将重点转向自由行度假业务;现状： 移动互联网能够让原来受到携程冲击的传统代理商、航空公司、酒店起死回生，他们纷纷通过自建网上订购系统、组织联盟、落户淘宝建网店等多种形式，重新抢回客户和市场份额。;O(∩_∩)O谢谢