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2010年柳州本地网WLAN维护外包工作总结 中国电信股份有限公司柳州分公司无线网络优化中心 2011年3月15日 原柳州本地网WLAN自维情况： 2010年2月前，柳州本地网WLAN主要维护工作由无线网络优化中心承担。当时的维护界面为：模块局交换机→光收发→AP处交换机→AP、天线。截止到2010年2月，柳州本地网WLAN AP的数量为420个，AP可用率为90%。当时WLAN维护工作面临的困难主要有两点：无线网络优化中心WLAN专项现场维护人员不足，WLAN维护资料不全——这无疑增加了WLAN维护难度。 2010年2月，柳州本地网WLAN现场维护工作外包给实业公司维护分公司维护，无线网络优化中心负责协调、管控以及提供技术支持等方面的工作。由于无线中心前期就WLAN外包工作做了详细的准备、计划，加之前期对实业公司WLAN维护组维护人员培训等工作做得及时而到位，职责划分明确，使得WLAN维护外包工作得以顺利开展。以下是柳州分公司无线网络优化中心在WLAN现场维护外包工作中总结的一些经验。 一、维护界面划分清楚 柳州分公司无线网络优化中心在结合柳州本地网实际情况，与线路维护中心、VIP客户支撑中心协商后，划定自楼道交换机以下的设备归属无线网络优化中心维护，即维护界面由原来的：模块局交换机→光收发→楼道交换机→AP、天线，转变为：楼道交换机→AP、天线。 划清维护界面后，无论是工单的处理、故障的排查以及整个WLAN网络的故障处理流程都比以往更顺畅了。 二、外包方责任区分明确 在划分清楚维护界面后，无线网络优化中心组织实业公司维护分公司C网基站维护人员进行培训以及集中学习，讲解WLAN维护要点。并在协调会中明确了，实业公司WLAN维护组维护范围为楼道交换机以及AP的维护，同时梳理了维护流程，分析了日常常见故障处理方案等。 外包方实业公司专门成立了WLAN维护组，并制定每月工作计划，在保障WLAN网络正常运行的情况下加强了对各热点的巡检工作 三、考核到位评分准确 每月WLAN外包评分中，无线网络优化中心外包主管以及WLAN网络维护责任人根据本月WLAN外包维护工作开展情况以及AP可用率等系统指标，评定实业公司WLAN维护组维护工作量以及得分，从严格、准确的角度将一月来的维护情况真实反映出来并将评分情况提交网络运营部。 四、维护工作初见成效 通过一年的维护和完善，现AP数量增加到470个，而AP可用率已提升到98% 无线网络优化中心通过实业公司WLAN维护组现场维护人员实地上站统计、反馈的资料，整理完善了WLAN的基础数据资料，为做好WLAN维护工作打下了坚实的基础 目前，实业公司维护人员在WLAN日常维护中处理的主要故障有几方面： 停电、楼道交换机故障、线路故障（网线与光缆）、AP设备故障。 同时，在一些WLAN用户投诉处理中，协助无线中心进行相应的测试工作。 * 牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业 中国电信柳州分公司
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