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第二章 第三方物流及其运作模式 本章研讨重点 ·第三方物流的形成、涵义及特点 ·第三方物流企业的涵义及类型 ·典型的第三方物流企业运作模式 第一节 第三方物流辨析 J.Bonney，1993年提出，第三方物流是指“利用外部企业为另一企业提供全部或部分的物料管理或产品配送服务”。 Lieb,Millen等人认为，第三方物流与外部采办和合同物流（后勤保障）相似。 有学者（S.E.Leahy等）认为，传统的外部采办倾向于特别的物流功能，如运输公司提供的运输服务，仓储公司提供的仓储服务等，现代第三方物流还应包括参与企业的长期承诺、提供物料供应链过程的多种功能管理，而合同物流包括了这些内容。 2001年国家标准《物流术语》给第三方物流的定义 第三方物流（ Third Party Logistics，TPL）是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 这一表述表示了广义的或基本的第三方物流涵义， 《物流术语》修改稿（第三稿）改为： 第三方物流指接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。 第三方物流的特点 借鉴第三方物流研究成果，特别是结合中国的物流实践，理解第三方物流有三个层次以及相关要点： 第三方物流服务提供的主体是第三方，即非生产者自身或货主、也非最终用户，它所提供的产品并不是自己所有的。 第三方物流的服务是建立在现代技术基础之上的物流活动，信息技术特别是指基于电子计算机和移动通信的电子信息技术，是支持集成化物流、个性化物流管理的技术依托，它们能够充分支持满足客户所需全部或部分物流需求的集成运作、可视化监控、个性化服务等过程的技术需要。 第三方物流提供者与客户方之间是现代经济关系，并以合同这一调整和约束现代经济活动行为和关系的法律形式为基础得以体现。 第三方物流为客户提供系统性个性化的物流服务。 第三方物流发展呈现专业化、高级化、一体化经营方式，物流增值服务的系统化、个性化和物流业务运作规模化、网络化。 第三方物流关系理论 成功经营第三方物流服务最重要的因素之一是建立好第三方物流关系，其决定因素是树立第三方物流经营者的观念。 将成功的物流服务关系的决定因素分为极为重要（4分）、很重要（3分）、一般重要（2分）、稍微重要（1分）、不重要（0分）的因素。S.E.Leahy等人所作调查结果具有统计性，主要内容如下： ⒈很重要的因素 按重要程度（得分值大小递减）排序有：顾客导向、可靠性、创新性、时间性、便利性、控制和绩效评价、改进服务、相互信任和体谅、集中于核心能力、组织全面参与、顾客经营的知识、节约成本、长期关系、管理专家、分享相关信息、采用新技术、财务实力。其主要内容是： ⑴顾客导向（对用户需求的响应）：对用户服务是通过交换导致价值增值的过程，包括满足用户需求定做和剪裁的能力。 ⑵可靠性：能始终如一地和以可靠的方式提供服务。 ⑶改变导向（创新）：能容易地适应企业环境变化，研制使企业意外破产可能性最小化的系统。 ⑷时间性：以及时的方式提供给购买者所需服务与信息。 ⑸便利性：能随时获得协作和容易地处理业务。 ⑹控制和绩效评价：在物流经营者和购买者之间的绩效测量应当是一致的。 ⑺改进服务：物流经营者能以同样或较高的服务水平完成外购任务。 ⑻相互体谅和信任：物流经营者和购买者彼此了解经营目标和动机。 ⑼集中于核心能力：允许物流经营者和购买者在他们主要经营领域实现专业化。 ⑽全面的组织参与：在不同物流经营者和购买者之间的多层次组织中均实施承诺制，包括高级管理者的承诺。 ⑾物流经营者的顾客经营知识：对物流系统每一方具有的能力和参与程度均有清楚地了解。 ⑿成本节约：能以同样或较低的成本完成外购任务。 ⒀强调长期关系：就性质而言，在物流经营者和购买者之间应当建立合同关系，而不是一次交易为特征的关系。 ⒁管理专家：物流经营者应聘用富有经验的专业人员管理供应链的各个环节。 ⒂有关信息共享：建立包括购买者和物流经营者在内的信息共享的物流信息系统、程序和会议制度。 ⒃拥有最新技术：可以让购买者使用物流经营者所提供的新技术、新设备而不增加其财务负担。 ⒄财务实力：保证物流经营者和购买者的财务地位，确保资源承诺的实现和每一方所具有承担能力的经济条件。 ⒉重要的因素 分享利益和分担风险：建立激励物流经营者和购买者通过努力合作，实现共享利益、共担风险的计划。 经营者的外部知识或竞争环境：物流经营者掌握竞争者信息、劳资法规、政治和市场等条件。 保障生存的退路：在经营者和购买者的自由退出供应链和为了他们的长期利益之间，必须建立和保持稳定的平衡关系。 分享利益和分担风险：建立激励物流经营者和购买者通过努力合作，实现共享利益、共担风险的计划。 经营者的外部知识或竞争环境：物流经营者掌握竞争者信息、劳资法规、政治和