第6章信息系统项目的质量与风险.pptVIP

6.1.1 信息系统项目的全面质量管理 什么是质量？ 质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。 ——国际标准化组织 制造业服务业怎么实现质量管理？ 全面质量管理 是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式。 ——国际标准化组织 全面质量管理的核心思想： 全员性：全员参与质量管理； 全过程性：管理好质量形成的全过程； 全要素性：管理好质量所涉及的各个要素。 为什么要对信息系统采取全面管理？ 对信息系统采取全面质量管理，是因为在信息系统生命期的各个阶段，对上一阶段的理解和本阶段的设计与实现上都存在着这样那样的问题，如下图所示： 软件能力成熟度模型有什么作用？ 软件能力成熟度模型是评估软件能力与成熟度的一套标准，该标准基于众多软件专家的实践经验。 主要用于对软件过程改善和软件过程评估，是国际上流行的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证的标准。 （1）初始级 初始级的软件过程是未加定义的随意过程，项目的执行是随意甚至是混乱的。 （2）可重复级 第二级的焦点集中在软件管理过程上。一个可管理的过程应该是一个可重复的过程，一个可重复的过程则能逐渐进化和成熟。 （4）定量管理级 是定量化的管理。所有过程需建立相应的度量方式，所有工作产品和提交给用户的产品都需要有明确的度量指标。 （5）优化级 目标是达到一个持续改善的境界。所谓持续改善是指可根据过程执行的反馈信息来改善下一步的执行过程，即优化执行步骤。 CMMI与CMM有什么不同？ CMMI与CMM的不同在于，CMMI可以解决现有不同能力成熟度模型的重复性、复杂性，并减少由此引起的成本、缩短改进过程； 它的涉及面更广，专业领域覆盖软件工程、系统工程、集成产品开发和系统采购等方面。 6.1.3 信息系统项目的质量规划 什么是信息系统项目的质量规划？ 信息系统项目的质量规划就是要将与信息系统有关的质量标准标识出来，并提出如何达到这些质量标准和要求 。 质量方针 质量方针是由组织的高层管理者对所有信息系统项目应达到的质量目标和方向制定的一个指导性文件。 项目的合同文件 合同文件中有关产品的描述包含了更多的技术细节和性能标准，是制定质量管理计划必不可少的部分 项目质量管理计划的制定还必须参考相关领域的各项标准和特殊规定 质量管理计划 主要描述项目质量保证团队应该如何实施项目质量方针。 各种检查表 是记录项目执行情况和进行分析的工具。 操作说明 包括如何进行项目工作、如何控制、如何度量、以及在何种情况下采取何种质量管理措施和方法等的说明。 PDCA把质量管理过程 具体划分为：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段和八个工作步骤，强调按此顺序不断循环从而进行所有质量管理活动。 6.1.4 信息系统项目的质量保证 什么是质量保证？ 质量保证是在质量体系中实施的全部有计划的、有系统的活动，提供满足项目相关标准的措施，贯穿整过项目实施的全过程。 与关注产品质量检查、质量控制相比，质量保证关注的是质量计划中规定质量管理过程是否被正确执行，是对过程的质量审计。 目的是确定质量活动及其相关结果是否符合质量计划安排，以及这些计划安排是否有效地贯彻执行，并且是否适合于达到项目目标。 质量审计可以包括质量体系审计、项目产品质量审计、过程质量审计、监督审计、内部质量审计、外部质量审计等 一般的项目质量改进建议至少包括： 目前存在的项目质量问题及其后果； 发生项目质量问题的原因分析； 进行项目质量改进的建议目标； 进行项目质量改进的方法和步骤； 进行项目质量改进所需的资源； 项目质量改进成果的确认方法。 项目质量改进行动的方法多数是根据项目质量改进建议而确定的具体工作方法。 质量保证的成果主要是项目质量的改进。 6.1.5 信息系统项目的质量控制 项目的质量控制 主要是监督项目的实施结果以决定它们是否符合相关的质量标准及确定排除不满意结果原因的方法 。 质量控制成果 通过项目质量控制之后，所