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第二章 管理沟通 管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 “未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上.” ——奈斯比特(未来学家 ,管理大师) 管理沟通的含义 著名管理学大师 彼得?德鲁克： 沟通是管理的一项基本职能。（现代管理之父：MBO） 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。（汇源果汁） 可口可乐并购汇源果汁案中，可口可乐或许一个至为关键的失误，就在于过分将期望放置在法律框架的裁决之上，而忽略了对网络民意的重视及牵引。 ??? 相对于经济学家与社会精英，草根网民们毫无疑问缺少更高的观察能力、更全局的思考智慧，他们更容易被某种情绪所怂恿、被虚假的表象所蒙蔽。从决策能力上，他们的观点或许价值有限；但从市场最终影响力上，他们却是企业或品牌生或死的有力裁决者——微弱但又庞大无比的民意汇聚，或许成为影响商务部下决策判断的一种微妙心态。 ??? 网民对并购案的反对更多的是从民族情感出发，而对此背后更长远的经济意义可能思考有限。所以，可口可乐如果进行民意营销，应该站在如何与网民进行良好沟通的立场上，以充分倾听网民意见的姿态，去化解网民不信任的态度，以及由此产生的不断膨胀的敌对民族情绪。而一味地去分析收购对产业会如何，宏观上会如何，却未必能说服普通网民，因为这些看似离生活很远的知识，不能取代他们直观的感受。 ??? 民意营销的重要性早在中海油并购美国优尼科石油公司中显现，面对并购失败后中国高层的震惊，时任美国财政部副部长的金米特建议，中国企业在并购美国企业之前应充分做好与美国驻华使馆经济官员、美国国会议员以及州政府和其他地方政府的交流和接触，多方面引导舆论走向，为并购打下坚实基础。 ??? 或许，所谓的“商业理性”，并不能成为“在商言商”的孤立理由，政治与商业，从来就不是那么泾渭分明。 沟通才能创造价值。 管理职能关联图 事前 事中 事后 计划 领导 组织 控制 激励 管理者的沟通角色 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)－王石 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 联络员(提供信息，维护外部联络与关系网络)会议沟通的能力 监听者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)倾听能力 传播者(将重要信息传递给有关人员) 与媒体沟通 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 例：05光明回奶－董事长王佳芬 管理角色与沟通 企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)广告 危机驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性) 资源配置者(负责分配组织的各种资源) 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表) 成功失败的公司都打广告 1、全世界的广告有一半是无效的： 例如：雀巢咖啡：味道好极了 舒肤佳感恩母亲广告 送礼就送脑白金 九鑫螨婷香皂：看，你把螨虫传染给了女儿 2、消费者对广告是一种直觉，而且消费者大单消费不是靠广告。 据统计： “将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” 管理沟通的目的 通向CEO的8项素质