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手语培训 一、什么是手语 手语是一种不使用语音，而使用手势、身体动作、脸部表情表达意思的语言。主要使用者是失聪者。对一般大众而言，手语不算通用；不过在有聋人士的社群，社群中包括非聋人士也许也会使用手语。手语并不是世界共通的，各国会因应自己语言而发展一套表达词汇方式有所不同的手语。随着各种手语的发展，世上如今有数百种手语在聋人社会中通用。 手势动作图解符号说明 1、汉语手指字母图 2、数字 3、时间 时间、日期、星期一、星期二、星期三、星期四、星期五…… 年、月、日 早晨、上午、中午、下午、晚上 一星期 今天、昨天、明天、后天 时、分、秒 立刻、一会儿 按时、暂时 以后、以前、最近、提前 首先、再、然后、最后 来得及、来不及。 春节、劳动节、清明节、中秋节、端午节、国庆节、春运 一、客户需求：开户 大堂接待： 大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) 客户：我要开户。（我要开一张卡/折子） 大堂：这是你的排队号，请问您带身份证了吗？请先填写这份单据/请在这里签名。 客户填好单后 大堂：请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。 您的排队号已到，请到__窗口办理。 柜员：您好，请坐。 请问您办什么业务？ 客户：开户 柜员：请把你填好的单据及身份证给我，谢谢！ 开卡需要5元工本费及10元年费。 新卡还需要存入多少钱吗 请您设置六位数新密码，输完后按确认键。 请您在右下角签字。（将凭证递出） 这是您的物品，请收好。 谢谢，请慢走！ 大堂：您的业务已经办好了吗？ 欢迎下次光临，请慢走。（送别） 二、存款 大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) 客户：存钱 大堂：这是你的排队号，请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。 您的排队号已到，请到__窗口办理。 柜员：您好，请坐。 请问您办什么业务？ 客户：存钱 柜员：你要存多少 客户：1600 柜员：一共是1600对吧 客户：是的 柜员：您的这笔业务已经办理完毕，请问还需要办理其他业务吗？ 这是您的物品，请收好。、 谢谢，请慢走！ 三、取款 大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) 客户：取钱 大堂：这是你的排队号，请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。 您的排队号已到，请到__窗口办理。 柜员：您好，请坐。 请问您办什么业务？ 客户：取钱 柜员：您要取多少 客户：3200 柜员：一共是3200对吧， 客户：是的 柜员：请输入(您的)密码、您的密码不对，请重输。 这是3200元，请您看钱过机。（点钞机） 您的这笔业务已经办理完毕，请问还需要办理其他业务吗？ 这是您的物品，请收好。 谢谢，请慢走！ 四：挂失 大堂：您好！请问有什么可以帮您?(您要办什么) 客户：我的卡/折子丢了（或是密码忘记了） 大堂：（折子）请问您的折子是在我们这里开的吗？折子挂失需要到原开户行办理。 。。。。。。 （卡）请问您带身份证了吧，请把身份证给我为您复印。 请填写这份单据（挂失申请书） 这是你的排队号，请这边坐，稍等片刻，我们是按号排队的。 您的排队号已到，请到__窗口办理。 柜员：您好，请坐。 请问您办什么业务？ 客户：挂失（卡/折子丢了，或是密码忘记了） 柜员：请把单据及您的身份证给我 您的这笔业务大概需要10分钟的时间。 1）密码挂失：请您重新设置六位数的新密码，确认后再输一次。 请您右下角签字。 您的密码挂失已经办好了。这是您的物品（卡，身份证），请收好 谢谢，请慢走 2）卡挂失： 您的卡挂失业务已经办好了，但新卡需要21天后您本人带身份证及挂失申请书到我行柜台领取 五、柜员七部曲 您办理的这笔业务大概需要5分钟的时间。 这是我行最新推出的理财产品，请您先了解一下。 您的这笔业务已经办理完毕，请问还需要办理其他业务吗？ 您对我行的理财产品感兴趣吗？我可以请我们的理财经理给你介绍一些。 这是您的物品，请收好。 谢谢，请慢走！ 六、特殊情况 1）客户：请问，你们这里有洗手间吗 大堂：有的，请跟我来，这边走/我们这位工作人员带您过去。 谢谢，再见！ 银行常用业务手语