第五章秘书日常工作.pptVIP

热爱秘书工作 服务现代组织 （二）日程安排的原则和要求 1．服从于组织的总目标和整体计划 2．区分轻重缓急 3．随时补充、调整 4．提示和督促 5．酌留弹性、劳逸结合 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 （二）接拨电话的注意事项 1、 态度友好，讲究礼仪 2、 通话简洁，注重效率 3、 遵守制度，注意保密 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 实务训练 请模拟秘书接打电话的情景，所接打的电话内容如下： (1)葛强是宏利公司的秘书，一次接到省外贸进出口公司业务处处长董华的电话，董处长欲约宏利公司王总周四在银座大酒店聚餐，商议××产品出口欧洲的有关事宜。请演示秘书的应对过程。 (2) 秘书小赵接到一个投诉电话，对方所购产品出了一些问题，因此火气很大：“喂，叫你们老板来听电话，你们这些混蛋到底会不会做生意！”请演示秘书小赵是如何应对的。 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 二、邮件管理 邮件处理工作是秘书的经常性工作。办公室的邮件主要包括三大类：1.通过邮政系统传递的邮件，如各类纸质信函、包裹、报纸、杂志等，2.通过网络媒介传递的电子邮件。3.通过专人或专线传递的重要文件资料。 Company Logo （一）邮件的接收 办公室接收邮件后 处理的基本程序 邮件