-恩施州旅游业发展的市场营销战略研究(pdf5).pdfVIP

生态旅游!#4#567) 恩施州旅游业发展 的市场营销战略研究$ 向宏桥 张新平 + 湖北民族学院财经政法学院 湖北恩施 ,,-... / 【 】 摘要 本文从产品组合和经营现状两方面深入剖析了恩施州旅游业的基本现状，在此基础上结合市场营销战略 理论，制定出恩施州旅游业发展的市场营销战略。 【 】 关键词 恩施州 旅游业 旅游产品 市场营销 恩施州是湖北省惟一被列入西部大开 全部购买某一品牌的电视机、洗衣机等，也 够获得的各种旅游市场信息以及旅游过程 发范围的地区，旅游资源丰富，发展旅游业 没有必要在短时间内购买所有家用电器； 中的配套信息和旅游中的通信等。信息服 具有得天独厚的条件和机遇。随着旅游业 而旅游者在某地旅游期间，他必须在该地 务质量取决于经营者的前期信息传递质 的迅猛发展，旅游市场的竞争异常激烈。因 行、吃、住、游等，没有选择的余地。这说明， 量、旅游中的信息服务质量以及通信基础 此，研究恩施州的旅游业发展的市场营销 旅游产品虽然也可以划分开，但其消费却 设施质量。 战略，使本区域旅游业的长远发展能力及 是系列化的消费。从这里看出，旅游产品的 01 21 2 旅游基础设施 市场竞争力的提升显得至关重要。 任何一个环节都可能影响旅游者的满意 旅游过程中的行、吃、住、游、购、娱活 度，因而旅游产品的市场营销比一般商品 动，均涉及到基础设施，具体包括道路交通 0 恩施州旅游业的产品组 更加复杂，其难度更大。 设施及工具、酒店餐饮基础设施、景点基础 合分析 旅游产品还具有很强的地域性，是决 设施等。基础设施的完善程度直接影响到 定旅游者第一环节去还是不去的旅游问 旅游质量的高低，也间接影响到旅游服务 01 0 旅游产品的内涵 题，这取决于消费者是否具有足够收入和 水平。 闲暇时间以及去何处旅游的最大影响因 01 21 3 旅游服务 这里所说的旅游产品，是指一切能够 素。其影响因素主要有区域旅游品牌形象、 服务是贯穿整个旅游过程的因素，其 满足旅游者围绕旅游而产生的各种需求和 旅游成本及消费者旅游价值观等，而其中 核心是获得旅游者的满意和忠诚。这要求 利益的物质形态的有形产品和非物质形态 影响最大的是区域旅游品牌形象。 管理者和员工、甚至全体公众从思想观念 的无形产品的总称。它既包括旅游过程中 上转变，真正树立服务观念，并根据旅游者 的行、吃、住、游、购、娱，也包括旅游前后的 01 2 旅游产品系列 的服务要求来科学设计和实施，加强服务 信息传递和服务等。 人员和服务质量的管理，从而提高旅游者 旅游产品与一般商品虽然具有很大的 根据旅游消费过程，旅游产品系列应 对旅游服务的信任度和忠诚度，塑造出良 同质性，但也存在重大区别。消费者对一般 该包括信息、旅游基础设施、旅游服务、环 好的整体旅游品牌及形象。 商品的消费往往是单件地分散进行，而旅 + / 境 见图 。 环境 0 01 21 , 游者对旅游产品的消费往往是集中且系列 01 21 0 信息 环境既包括对旅游有直接影响的微观 地进行。如消费者购买家用电器，没有必要 旅游信息产品是指旅游者在旅游前能 环境，如自然环境、气候等，也包括对旅游 $ 湖北省恩施州财政局与湖北民族学院联合课