观众服务要领和团队管理经验交流.docVIP

志愿者团队更需要： 正确理解志愿服务理念； 具有志愿服务精神； 知己知彼，有团队意识； 懂得尊重，信守承诺； 共同学习，互相支持； 相信伙伴的诚意，坚信团队的力量； 不断打造您的品牌； …… 领袖 “风范” 高尚的人格魅力凝聚人心（细心、沉稳、积极、大度等）： 过人的智慧与胆识； 以身作则，重承诺； 懂得尊重，以理服人； 善于聆听与表达； 少用命令，多用建议； 懂得目标激励； …… 领袖的带领： 领任务（目标，具体事项与程序，角色定位） 看环境（路线，通道，配套，应急） 懂示范（正确、易懂的表述，规范的动作，合理的思维） 熟指引（帮队员熟记，检查与落实） 保安全（自身安全，服务无后患） 结 语 从这里开始，不一样的精彩！！ * 首先，玩个“水中捞月”的游戏。 话题讨论：义工（志愿者）需要团队吗？ 游戏结论：有时候，一个人不能完成的任务，通过团队，我们可以出色完成。而大运会志愿服务就是这样的一个只有通过团队才能完成的任务！ 孙悟空，会七十二变、腾云驾雾。有一双火眼金睛，能看穿妖魔鬼怪的伪装；一个筋斗能翻十万八千里，用的兵器如意金刚棒，能大能小，随心变化。 但是他依然需要别人的帮忙、团队的力量 凝聚志愿力量 高飞的雁群 大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 1+1 ＞2 的团队才是优秀的团队。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。 大雁的启示 要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。 相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。 凝聚志愿力量 Effort Mission Achieve Together 努力 完成 任务 一起 关于团队的问题： 什么是团队？形成团队的因素？ “团体”： 几个人凑在一起。（量的组合） “队”： 有协同一致的力量的团体。 “团队”： 既要有组织形式，又有巨大而有效的组织力。 （质的提升） 团队中领导的作用是举足轻重的。 （要有核心，要有一致对外的态度） 聆听、 理解、 行动 罗仲贤 1XXXXXXXXXX * 团队与群体的区别 群体有明确领导人；团队成员共享决策权。 群体目标与组织一致；团队可产生个人目标。 群体协作性一般；团队齐心协力。 群体领导者负大责；团队成员也要负责。 群体成员技能同或不同；团队成员相互补充。 群体绩效是个体的相加；团队则是共同完成。 罗仲贤 1XXXXXXXXXX * 团队的战斗力 从结果判断： 是否高效率地完成目标？ “聚则力强，分则力弱。 ” 有效战斗力的表现： 得到团队想要的结果； 有效时间内完成任务； 在实践中提升自己； ……。 尝试：解手链 理财高手 罗仲贤 1XXXXXXXXXX * 团队特征： 1、团队一定至少有两个成员； 2、团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响； 3、团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为被团队其他人重视； 4、团队在时间上有一定的连续性：其成员之间的关系是一种历史的延续或者延续至可以预期的将来； 5、在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。 * 一个团队需要不同角色 智多星 首先提出观点（思维活跃，不拘礼节）； 情报专家 及时提供信息（喜直来直去）； 实干者 开始运筹计划（安于现状）； 推进者 希望散会后赶紧实施（易冲动）； 协调人 在想谁干合适（易忽略组织目标）； 完美者 吹毛求疵（易被小事所累）； 凝聚者 润滑调适（多难当机立断） ； 监督者 清醒理智（缺鼓动力）。 一些人挺身担当领导从而建立团队 * 团队中的角色定位 认清自己并找准位置（能干什么，适合干什么，不高看自己，不贬低他人）。 每个角色都有独特作用，盲目比较毫无意义。 根据不同才能分配工作。（踢毽的启示） 适合别人的不一定适合自己！ 工作特点的差异决定了角色互换的难度。 正确的角色定位： 认知定位； 情感定位； 价值观