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销售教程 1、礼义制度 礼仪，是个人内在文化素养及精神面貌的表现，是人际交往的“润滑剂”。优雅的礼仪还会令你成为一个有魅力、有修养、处处受欢迎的人！ 1．着装礼仪 规范的着装：干净、整洁、大方得体。上衣：统一着公司规定服装白色衬衣或马甲；下装：着蓝色牛仔裤或西裤；鞋：脚穿平底鞋；工卡：配戴在右衣领的衣角 2．行为礼仪 A．站姿：站立要端正，不可东倒西歪、伸懒腰、驼背、耸肩，要挺胸收腹，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉。 B．手势：给客人指引方向时，手臂自然伸直，手指并拢掌心向上。 C．举止：应禁止各种不文明举止。如：双手插入口袋、打哈欠、吹口哨、打响指等。 3．仪容仪表 头发：保持清洁、不披头散发，长发须盘于脑后；不浓妆艳抹，留海不盖过眉毛。手：保持清洁。指甲：经常修剪，不可留长指甲。身体气味：注意身体上的个人气味，养成良好的卫生习惯。口腔卫生：注意口腔卫生，上班前不吃有异味食品。 2、红酒促销话术 称呼：先生、老板、靓仔、靓女、阿姨、大叔等。 A：开场白：1.＊＊购物的小票这边来吧！2.凭买单的电脑小票就可以换红酒或礼品一份！3.拿电脑小票到这边来吧，可以参加我们商场搞的超值换购活动！4。如人多可以对顾客说买够＊＊元的小票就可换购红酒或保健品 B：你好！先生或小姐：有小票吗？看看您的小票能不能换，消费够不够，消费多少啊？小票拿过来看一下，这时候要伸手去拿客人的小票，表情端庄略带严肃（第一时间要想办法把客户的小票拿到手，只要小票拿到手你的成功率就有50%了。） C：1.小票拿过来后：哎呀：先生 “您消费45元最多只能换2瓶，您可以少换但不可以多换，不能超过2瓶，这个活动超市有限制数量的，您看您需要上面的哪一种呢？（根据购买能力可先从便宜的开始介绍）我们这里有好几种呢，这种是有＊＊年的赤霞珠华夏红酒酒原价56.3元现在凭您手上的小票只需加20元就可以换一支了，一支帮您省了36.3元，另一种是有＊＊年的华夏解佰纳干红原价96.5元现在凭您小票只需加30元就可以换一支了，一支就帮您省了66.5元，很明显这种大肚瓶比较划算，现在商场做活动才有这么优惠的哦，机会难得。后面就不要再多说话劝客户买了，视客户的表情定，偶尔加一句：您是换干红呢还是大肚瓶的？不宜在边上哆嗦多话。但有些爱面子的客户也可缠住他在这儿多呆时间。 2．上面C1的内容一定要非常熟练，要能随口就出，普通话要标准、清楚，干练，语气一定要肯定，要有自信，不能婆婆妈妈。拖泥带水，要善于抓住客户的心理：要让客户觉得这是商场里面搞活动，而他是在里面买了东西商场回报他才可得到这个优惠才能省到这笔钱的，他不换就是他的损失，有优惠不拿太吃亏了。不搞活动的时候可是原价的，商场东西不打折的。时间有限，而且要暗示我们的产品味道也很好质量也不错。 3、客户常见问题解答 1．要加钱的吗？要加钱我就不换 答：先生不好意思，可能你误会啦，这不是要不要钱的问题，这是我们商场搞的超值大换购活动，是你们消费到我们活动的一定数额，加一个活动价就可以带走这超值的商品。拿小票过来吧，我看你下你消费够不够。 2．还要加钱啊，加钱我不换。 答：看当时客人多不多，还有这客人的潜在购买力，可以向客人分析一下，例；先生这确实是要钱的，但这是为你省钱的，帮客人分析一下，他到超市买多少钱，他换了我们的产品为他省下啦多少钱。 3．还要钱啊，我不喝酒的 可以向客人推向保健品或苹果醋，还可以提醒客人说不喝酒可以送人，或过年过节过生日一帮朋友家人围在一起搞下气氛还是蛮不错的，或放在家里摆设，红酒的保质期3年或10年，摆在家里都显得您很有品味，再说你平时是买不到这个价格的。 4．换2箱这么多？我不要这么多，我买这么多东西如果我只换一支是不是就不要钱了？ 答：您这个是多买多送，您在里面买的东西多我们才可以给您换这么多的，有的消费不够我们是不能给他们换的。每支只是象征性的加收一点活动费就行了。现在做活动华夏干红每箱给您省了336块，您还到哪里去赚这个钱啊，客户只要稍有换的意思不要等他犹豫，应该马上把两箱酒搬出来摆在客户面前，并告诉客户拿回家应该怎么摆怎么放，保质期等一一介绍，转移客户对钱的注意力，同时让他觉得你们很专业，要速战速决，防止客户改变主意。但忌求着客户买，一定要自然，自信，不宜太哆嗦。 5．你们这个酒为什么卖这么便宜啊，是不是质量有什么问题？ 答：先生或女士，您弄错了我们这个不是卖，是换！现在商场搞活动回报客户才让利给客户的，平时按原价不打折，至于质量嘛！大商场的质量问题你可以放心？这都是有条码、QS认证的，我们是知名品牌的酒，质量百分百有保证。 6．里面是不是有的卖啊？ 答：当然有啦，里面卖的是原价呢，我们这个有条码的，不信您去那边看一下。（很少有客户是会跑去看的，万一看了后回来说你们没