中国网上购物消费者调查报告2011(ChinaOnlineShoppingSurvey2011.pdfVIP

中国网上购物消费者 调查报告2011 北京正望咨询有限公司 2011.04 主要发现  2010年我国网上购物的市场规模达到4980亿元，网购人数约为1.85亿。  上海和北京的网购规模分别为409亿元和368亿元，另有杭州、广州、深圳和 苏州4个城市的网购规模突破百亿元大关。  按交易金额计算，淘宝占有70.8%的市场份额遥遥领先，不过其市场份额下 降了0.9个百分点，而京东商城、凡客和拍拍的市场份额均有一定程度的上 升。  服装和数码家电类产品是网上交易额最大的两类商品，两者合计占到全部网 购金额的六成。与2009年相比，服装和3C类商品占比具有相当幅度的提升， 这表明2010年网购增长的驱动力主要来自于服装和3C类商品。  服装网购的市场规模为1620亿元，3C类产品的网购市场规模为1270亿元。  每个网购消费者平均网购15.8次，网购金额为3371元，网购金额的中值为 1630。平均每个消费者每次网上购物的金额（客单价）为214元。  与一年前的调查结果相比，网上购物的满意度有进一步的提升。  方便超过了价格便宜成为网购最大的优势，而商品质量和物流是网购中用户 反映最集中的问题。 调查方法  调查覆盖范围是我国网购规模较大的30个城市：  京沪穗深（4个）：北京、上海、广州、深圳  东部城市* （14个）：大连、天津、青岛、济南、南京、苏州、无 锡、杭州、温州、宁波、福州、厦门、东莞、佛山  中部城市（8个）：石家庄、沈阳、哈尔滨、郑州、武汉、长沙、 合肥、南昌  西部城市 （4个）：成都、重庆、西安、昆明  采用计算机辅助随机抽样电话调查（CATI ）  最终样本条件：2010年有过网上购物行为的网民  最终有效样本量总计为3556份  对调查结果根据各地网民数进行加权  调查地区基本上覆盖了我国经济最发达、互联网和网购渗透率高且具 有典型代表性的地区，对中国网上购物主流消费者有比较完整的代表 性 调查覆盖城市（图例） 整体市场规模 我国网上购物的整体市场规模 （亿元） 10000 150% 9000 市场规模 125.8% 8900 8000 年增长率 7000 90.7% 86.5% 100% 6000 78.7% 5000 4980 4000 3000 2670 50% 2000 1400 1000 620 0 0% 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年（E ） 根据正望咨询的调查结果测算，2010年全国网购规模约为4980亿元，占我国 社会商品零售总额的3.2%。预计2011年我国网购规模将达到8900亿元。 2010年我国网购消费者人数达到了1.85亿，网上购物在网民中的渗透率为 40.6%。 30城市2010年网购状况