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消費者資源 經濟資源 時間資源 認知資源 經濟資源 ? “Money is what we should study”-- for a student of consumer behavior ? The relationships between income and expenditures ? 花費流向－－ 食？衣？住？其他？ 收入 $ 括來自薪資、利息、福利、津貼等之所得。 $ 家庭所得高低－－調查收入時傾向家庭／家戶總收入 $ 地理區域－－有足夠收入購買本產品的消費者坐落何方 消費信心 ? 對未來收入狀的預估 ? 影響消費者－－ (1)目前的購買可能（尤其是耐久財） (2)借貸程度與償債時間 ? 影響行銷人－－ (1)庫存量管理 (2)人力資源配置 (3)推廣預算 Measures of Consumer Confidence Examples: 就您所屬領域，您認為目前一般的商業狀如何？ good, normal, bad 您認為６個月後的狀會如何？ better, same, worse 就您所屬領域，您認為目前的工作機會如何？ plenty, not so many, hard to get Measures of Consumer Confidence 您認為６個月後的狀？ More, same fewer 與目前相較，您認為您的家庭總收入在６個月後會如何？ Higher, same, lower 您認為未來５年，我們國家會持續繁榮或蕭條？ 購買力 Who has buying power? 收入（花費）／年齡（Ex.４５－５４） 教育程度 家庭生命周期 By examining expenditures by quintiles of income,you can understand why marketers place so much emphasis on the “up market” Up Market 特徵－－薪家庭、時間緊湊、 重產品品質（服務） 購物地點－－百貨公司、精品專 賣店、暢貨中心 媒體接觸－－平面導向、或公共 電視 Super Affluent 特徵 職業－－自營商、內科醫師、牙醫、 顧問 平均年齡－－５７ 消費－－不在家俬、家電，在服務、 旅遊、教育費用 超級大戶的煩惱 “soak-the-rich” policy -- undesirable effects, such as reducing spending,saving, and investment -- unemployment, recession Down Market 成功之例一﹕Wal-Mart 祕方１﹕“Every Day Low Price” 祕方２﹕“Treat Every Customer as a Guest” Down Market 成功之例二﹕All For One 秘方１﹕treat the down Market with respect and good service 秘方２﹕attractive and stylish store “Nobody wants to be reminded that they are not rich.” Down Market 成功之例三﹕Aldi 秘方１﹕Every Day Low Price (-- High-Low Price Policy) 秘方２﹕Back-to-the-Basics (core food items,minimum of service) Poverty “nonmarkets”--homeless, disadvantaged consumers 不具市場力，但若為數增會影響有消費力者。 一因有消費力者購買決策變得斤斤計較，且貸款購買意願降低﹔二因造成犯罪率↑、政府服務↑、賦稅↑，故消費↓ 不景氣的年代 During a re