2016年优秀QC材料范本.docVIP

减少智能电表电费差错用户数量 国网四川省电力公司德阳供电公司什邡市供电分公司 客户服务QC小组 2016年10月  目录 一、小组简介 3 二、选择课题 4 三、现状调查 5 四、设定目标 6 五、原因分析 8 六、确定要因 8 七、制订对策 17 八、对策实施 19 九、效果检查 20 十、效益分析 22 十一、制定巩固措施 23 十二、总结和未来打算 23 减少智能电表电费差错用户数量 国网四川省电力公司什邡市供电分公司 客户服务QC小组 小组简介 表1-1 小组介绍 小组名称 什邡市供电公司客户服务QC小组 活动课题名称 减少智能电表电费差错用户数量 注册时间 2016年3月 课题类型 问题解决型 活动次数 10 次 出勤率 100 % 小组成员情况 姓名 性别 学历 职务 组内分工 陈鹏 男 大学本科 组长 组织策划 周安勤 男 大学本科 副组长 分析策划 谢小龙 男 大学本科 组员 分析策划 洪凉丽 女 大学本科 组员 资料整理 刘鹏 男 硕士研究生 组员 调查实施 颜锐 男 大学本科 组员 调查实施 费菲 女 大学本科 组员 技术支持 丁一萍 女 大学本科 组员 调查实施 郑红梅 女 专科 组员 调查实施 董睿 男 大学本科 组员 调查实施 小组获奖情况 无 制表人：谢小龙 时间：2016年03月 一、选择课题 （一）选题理由 什邡市供电公司智能电表用户数快速增加，从2014年的78559只增长到2016年的135072只。 图3-1 什邡公司运行智能电表数统计 制图人：董睿 制图时间：2016.02 智能电表在应用过程中，不断出现营销系统中电费与现场表计中电费出现差异的情况。电费准确性直接关系着国家、企业与用户的利益，四川省电力公司电力营销管理标准要求依据客户实际用电情况和用电电能计量装置记录计算电费，按收费日程准确、及时地回收电费。智能电表差异电费的产生原因多样，具有隐蔽性、随机性、复杂性的特点，其判断方法、处理方法等多依赖于工作人员个人经验，处理过程耗时长。 表1-1 现阶段智能电表差错电费核实处理耗时统计 环节 核实抄表数据 计算正确电费 系统中流程处理 通知用户退补电费 总计 耗时 30分钟 1小时 30分钟 30分钟 2小时30分钟 注：表中耗时指单户用户处理平均耗时 制表：谢小龙 时间：2016年4月 根据统计，2016年1月-2月份公司营业班受理电费咨询业务共50笔，抄表班受理电费咨询业务共30笔，平均每月达到40笔。因此智能电表电费差错对公司电费回收工作、优质服务工作带来巨大的压力，且存在较大的舆论风险。希望通过此次QC活动，寻找出智能电表电费差错产生原因，进而减少该种情况的发生，维护国家、公司与用户的合法利益。 （二）小组活动计划 表1-2 小组活动计划表 　 时间内容 2016年2月 2016年3月 2016年4月 2016年5月 2016年6月 2016年7月 2016年8月 2016年9月 2016年10月 负责人 现状调查 　 　 　 　 颜锐 设定目标 　 　 　 　 　 　 周安勤 提出方案并确定最佳方案 　 　 　 　 　 　 谢小龙、 董睿 制定对策 　 　 　 　 　 　 　 谢小龙 组织实施 　 　 　 　 　 陈鹏 确认效果 　 　 　 　 　 　 　 刘鹏 巩固措施 　 　 　 　 　 　 　 丁一萍 总结与今后打算 　 　 　 　 　 　 　 郑红梅 注： 表示计划进度 表示实际进度 制表人：谢小龙 时间：2016年03月 二、现状调查 （一）智能电表差额退补用户多 每个月智能电表批量差额退补用户多，退补时间只有3-5天时间，给工作人员核实差错情况带来巨大的压力。统计从2015年3月至2016年2月每个月智能电表批量差额退补用户数。 表2-1 2015.3-2016.2 每月智能电表批量差额退补用户数 退补月份 总退补用户数 退补金额超过50元用户数 差错用户占比（%） 2015.03 404 66 16.34 2015.04 315 50 15.87 2015.05 407 59 14.49 2015.06 432 69 15.97 2015.07 476 68 14.29 2015.08 422 38 9.01 2