乐透圈 降低血液净化患者爽约率(三).pptxVIP

降低血液净化患者爽约率 乐透圈成果汇报（三） 南石医院 护理部 八、对策实施与检讨（三） 对策三 对策名称 患者知识欠缺 主要因 1、未对患者进行健康知识宣教。2、医务人员自身知识缺乏。3、患者接受能力差。 改善前： 1、健康宣教资料不完善。 2、医务人员缺乏耐心。 对策内容： 1、完善宣教资料，丰富健康宣教形式。 2、医务人员培训1-2次/月。 3、医务人员责任心教育，转变观念。 对策实施： 1、制订健康教育处方、手册、视频、展版。 2、组织召开座谈会、肾友会让患者与专 家，患者与患者之间充分交流。 负责人：孙伟 实施时间：2014年5月20日 实施地点：血液净化室 对策处置： 实施效果良好，继续维持。 对策效果确认： 1、健康宣教资料完善。 2、组织培训完成，学习按时进行。 3、患者理解并遵照执行。 八、对策实施与检讨（四） 对策四 对策名称 对爽约危害性认识不足 主要因 1、相关宣教不到位。2、患者安全意识淡薄。3、与患者疾病及心理因素相关。 改善前： 1、未列为重点管理。 2、无任何相关管理制度。 对策内容： 1、透析患者爽约率列入目标管理范畴， 并作为专科指标，每月汇报护理部。 2、制订《患者规律透析管理制度》。 3、开展“爽约危害宣讲日”活动。 对策实施： 1、签署护士长目标管理责任书。 2、培训掌握《患者规律透析管理制度》。 3、详细讲解爽约的危害性。 负责人：范大丽 实施时间：2014年4月28日 实施地点：血液净化室 对策处置： 实施效果良好，继续维持。 对策效果确认： 1、家属重视，顺利完成治疗计划。 2、医护落实制度提高了责任心。 项目 改善前 改善后 调查日期 2014年3月16-18日 2014年4月27日---7月10日 资料来源 采用设计调查表，调查三个月内爽约患者，以了解爽约原因。 统计汇总 调查总人数 接受血液净化治疗786例次 接受血液净化治疗1086例次   数据 患者忘记或记错时间：31 接受治疗依从性差：8 异常天气：3 交通原因：2 患者病情加重，出现意外：2 计划拟定失误： 1 患者有事耽误： 1 患者忘记或记错时间：2 接受治疗依从性差：1 合计 48 3 八、效果确认 注：2014年4月27日-7月10日，接受血液净化患者共例1086例次，发生爽约事件3例，改善后爽约率为0.28%。 3例爽约患者病情变化追踪记录 有形成果 降低血液净化患者爽约目标达成率 有形成果 目标达成率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）*100% =（0.28%-6.1%）/（1.6%-6.1%）*100% =129% 降低血液净化患者爽约目标进步率 进步率=（改善前-改善后）/改善前*100% =（6.1%-0.28%）/%6.1%*100% =95.4% 忘记或记错时间目标达成率 目标达成率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）*100% =（2-31）/（13-31）*100% =161% 忘记或记错时间进步率 进步率=（改善前-改善后）/改善前*100% =（31-2）/%31*100% =93.5% 有形成果 治疗依从性差目标达成率 目标达成率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）*100% =（1-8）/（2-8）*100% =117% 治疗依从性进步率 进步率=（改善前-改善后）/改善前*100% =（8-1）/%8*100% =87.5% 有形成果 《血液净化患者爽约风险流程管理在提升服务品质中的效用分析》已发表。 论文发表 品管成果在院内发布 无形成果 项目 改善前 改善后 活动成长 总分 平均 总分 平均 QCC手法运用 15 1.5 45 4.5 +3 团队 精神 30 3 44 4.4 +1.4 专业 知识 35 3.5 42 4.2 +0.7 沟通 协调 25 2.5 38 3.8 +1.3 解决问题能力 20 2 44 4.4 +2.4 责任 荣誉 30 3 43 4.3 +1.3 九、标准化 十、检讨与改进 心得体会 提升了团队意识，找到实现自我价值的机会，提升了工作成就感。 强化了护理质量，增强了每个圈员对工作的责任感和学习的积极性。 全面了解品管圈活动的各项步骤，深刻体会到品管圈活动的优越性。 提高了护理服务能力，提升了患者满意度，建立了良好的口碑。 2014年3月 降低血液净化患者爽约