7问卷设计.pptVIP

第二节 问卷设计的程序 1． 确定主题和资料范围。根据调查目的的要求，研究调查内容、所需收集的资料及资料来源、调查范围等，酝酿问卷的整体构思，将所需要的资料一一列出，分析哪些 是主要资料，哪些是次要资料，哪些是可要可不要的资料，淘汰那些不需要的资料，再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等，并确定调查地点、时间及 对象。 2．分析样本特征。分析了解各类调查对象的社会阶层、社会环境、行为规范、观念习俗等社会特征；需求动机、潜在欲望等心理特征；理解能力、文化程序、知识水平等学识特征，以便针对其特征来拟题。 3．拟定并编排问题。首先构想每项资料需要用什么样的句型来提问，尽量详尽地列出问题，然后对问题进行检查、筛选，看它有无多余的问题，有无遗漏的问题，有无不适当的问句，以便进行删、补、换。 4．进行试问试答。站在调查者的立场上试行提问，看看问题是否清楚明白，是否便于资料的记录、整理；站在应答者的立场上试行回答，看看是否能答和愿答所有的问题，问题的顺序是否符合思维逻辑。估计回答时间是否合乎要求。有必要在小范围进行实地试答，以检查问卷的质量。 5．修改、复印。根据试答情况，进行修改，再试答，再修改，直到完全合格以后才定稿付印，制成正式问卷。 设计市场调查问卷中合理排列问题顺序的方法 （1） 应按问题地性质和类别排列。把同一性质和同类别地问题排列在一起，这样被调查者可以按一定思路连贯回答问题。否则就容易产生思路中断或跳跃，不利于顺利回答问题。一般是先排列事实、行为方面地问题，后排列观念、态度意见方面地问题。 （2） 应按问题地难易程度排列。一般把比较容易回答地问题放前，比较难地放后；把被调查者熟悉的问题放在前面，比较生疏的问题放在后面；把比较好答的封闭式问题放前，比较难答的开放式问题放后；把被调查者比较感兴趣的问题放前，比较严肃的问题放后等。 设计市场调查问卷中合理排列问题顺序的方法 （3）?应按问题的时间顺序排列。可以采取由过去到现在，也可以用由现在到过去的顺序排列，使被调查者连贯地回答问题。 （4） 应按被调查者地心理承受能力排列问题。在市场调查中无法排除一些敏感性问题时，要考虑到被调查者地心理承受能力，把这些问题放得靠后一些。 问卷设计中表述问题时应注意的问题 （1）?每个问题的内容要单一，避免多重含义。这点强调的是不能在一个问题中同时问两件事。 （2）问题的表述要具体，避免抽象，笼统。问题太抽象、笼统，也会使被调查者无从答起。 问卷设计中表述问题时应注意的问题 （3）问题的表述语言要简短、通俗、准确。提问的问句一般不易太长，要力求简短。因为过长的句子在调查者设计和被调查者理解时，都比较容易发生错误，会直接影响调查效果。语言的通俗易懂可以降低被调查者的填答难度。问题的表述还必须做到准确，不能用模棱两可和含糊不清的词。 （4）?表述问题要客观，不能带倾向性或诱导性。这是指问题的表述不能使被调查者感到，调查者希望或不希望自己填答什么内容或选择某项答案，而应由被调查者根据客观实际情况填答。 （5）对于敏感性问题，不要直接提问。在市场调查中，难免要提问敏感性问题。用问卷法提问敏感性问题比用访问法的可行性要强一些，但在问卷中仍然不要直接提问敏感性问题，要想方设法降低敏感程度和被调查者所感觉到的威胁程度。 （三）避免断定性问题： 有些研究者在拟定问项时容易犯下假设受访者有某些行为的错误。 例一：“您家有哪些慢性病史？” （八）困窘性问题的处理 遇到困窘性的问题应采迂回的问法，方能探知受查者真正的想法。 （九）避免假设性问题 有许多研究者喜欢先假设一种情境，然后询问受查者面对此种情境时会有何种反应。 （十）避免双重否定的问法 * （一）措辞要简单明确 例：您是否经常看电视？ （ “经常”的概念不明确） 建议改为： 您每天平均看多少分钟的电视？ （这样就比较清楚一些） 陈雅丽 [例] 您觉得自己的双休日过得充实吗？ 其中，“充实”这一概念较抽象，不便于回答，因此也难以得到明确的答案。又如：“您喜欢和哪类气质的人交往?”“气质”一词虽然很熟悉，但同时也很抽象，甚至调研设计人员自己也说不出确切的信息。 [例] 请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？ 分析：这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解，有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人的理解显然也是不同的。 [例] “您对某百货商场的印象如何?”这样的问题过于笼统，很难达到预期效果，可具体提问：“您认为某百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰