线上旅行服务的商业模式.pptx

线上旅行服务商业模式探讨;目录 Contents ;;;商业模式画布; Part Two 在线旅行服务商业模式;;1;产品与服务实际上是企业提供给顾客的特定利益组合，也就是企业提供哪些利益给顾客，如何与竞争对手区分开。 “产品与服务”这个部分包括了价值定位、目标市场及企业能力这三个元素。这个部分通过市场营销与“客户关系”建立联系，同时接受“客户关系”提供的反馈信息。“产品与服务”是基于“资源配置”，并接受其提供的资源。在线旅行服务商为顾客提供何种产品与服务是为企业和顾客创造价值的核心。 ;整体性与系统性;;;;在线旅行服务商业模式萌生于互联网诞生之前的电子数据交换（EDI）时代。EDI（Electronic Data Interchange）产生于 20 世纪 60 年代末，是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法，以期提高数据传输的准确性和提高工作效率。然而，EDI 作为一种满足企业需要发展起来的技术手段，与普通公众一直无缘。虽然EDI 不是真正意义的在线旅行服务模式，却奠定了未来旅游业线上服务的技术基础。 ;全球分销系统（Global Distribution System，简称GDS）是由航空公司订座系统（ICS）和航空公司计算机预订系统（CRS）演变和发展而成的。GDS 是始于80年代初，迅速发展于90 年代的新型旅游营销网络，其通常以国际性航空公司为龙头，与连锁酒店、度假村、汽车租赁公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟，提供航班订位、订房、旅游预订等综合旅行服务的分销与信息服务系统。 在旅游业迅猛发展与信息技术进步的双重刺激下，GDS 逐渐从航空公司的订座系统发展为面向旅行服务的系统，可以为旅行者提供更多的价值，但没有实现信息的双向沟通及丰富的用户体验。;;