市民部経営方针（平成25年度）.PDFVIP

市民部経営方針（平成２５年度） 市民部長 金子 収二 ◆部長職からひとこと 市民部長 金子 収二 市民部は，「市歳入の根幹をなす市税収入の把握と確保」「市民窓口のサービス向上」「相談 業務の充実と市民の声の把握」の３つを柱に業務に取組んでいます。 これらの業務に当たっては，正確で効率的な事務処理，親切でわかりやすい接遇，相談解決 への丁寧な対応等を常に心がけ，組織目標の実現に努めてまいります。 ◆職員数 正規職員１１３人（うち管理職１０人） 再任用職員７人 ◆予算（当初） 一般会計 歳入 429億4,678万5,000円 歳出 4億620万9,000円 （職員人件費を除く） ◆組織体系図 市民税課 税務事務の総合調整，市民税（個人・法人）， 軽自動車税，市たばこ税，入湯税等 資産税課 土地，家屋及び償却資産に係る固定資産税，都 市 市計画税等 民 納 税 課 市税の収納，還付，口座振替，滞納整理，滞納 処分等 部 市 民 課 住民記録，戸籍，印鑑登録，特別永住者事務， 住基ネットワーク，母子健康手帳の交付等 神代出張所 神代出張所における住民記録，戸籍，印鑑登録, 母子健康手帳の交付等 市民相談課 広聴活動，市民相談・専門相談，人権擁護，オ ンブズマン等 ◆市民部の現状と課題 ＜現状＞ • 市民部は，窓口サービスなど市民生活に密着した業務が中心で，多くの市民と日常的に接する 市役所の顔となる部署です。親切・丁寧な接遇スキル，正確・的確な職務知識，相手を思いや るＣＳマインドを持ち，速やかに用件を解決することが求められています。 • 全庁的な取組が必要と考えられる社会保障・税番号制度導入への準備が国で進められていま す。 • 三位一体改革による税制改正や長期化した経済状況の悪化により，税の徴収環境に厳しい状況 が続くなど，税収は伸び悩んでいます。 • 個人住民税の当初課税時期に多大な作業量が発生しています。 1 • 税総合オンラインシステムは稼働後２０年以上が経過し，その間の税制改正などに十分に対応 していません。 • 平成２５年度は，固定資産税の土地，家屋の適正な価格を見直す評価替えから２年度目にあた り，原則として，基準年度における価格を据え置くことになります。一方で据置き特例の圧縮 が行われるため，税額が増える事例が生じています。 • 京王線の連続立体交差区間については，平成２４年８月に地下化しました。今後，地上部分の 利用が進み固定資産税等への影響が見込まれます。 • 市税徴収率は，徴収強化により滞納繰越分について改善が見られましたが，現年課税分をあわ せた全体としては横ばいの状態が続いています。 • 住民基本