1质量管理的基本原理.pptVIP

质量管理的基本原理 质量管理的基本原理 进行质量管理，必须掌握质量管理的基本原理和方法，熟悉产品质量的形成过程和规律，才能开展全过程的质量管理。 一、产品质量形成的规律 在质量管理领域中，人们认为产品质量有一个产生、形成和实现的过程。这个过程是从市场调研开始，经过产品设计、制造、销售，到为用户服务为止。描述这一过程有两种形式，即朱兰螺旋曲线和质量循环图。 1．朱兰螺旋曲线 　朱兰螺旋曲线是美国质量管理专家朱兰率先采用表达产品质量产生、形成、发展的客观规律的一条螺旋上升曲线，如图下图所示。该曲线对质量管理有重要的指导作用。从螺旋曲线可以看到以下内容。 1．朱兰螺旋曲线 朱兰螺旋曲线 （1）产品的质量形成过程包括市场研究，产品开发、设计，制定产品规格、工艺，采购，仪器仪表及设备装置，生产，工序控制，产品检验、测试，销售及服务等共13个环节。各个环节之间相互依存，相互联系，相互促进。 朱兰螺旋曲线 （2）产品质量形成的过程是一个不断上升，不断提高的过程。为了满足人们不断发展的需要，产品质量要不断改进，不断提高。 朱兰螺旋曲线 （3）要完成产品质量形成的全过程，就必须将上述各个环节的质量管理活动落实到各个部门以及有关的人员，要对产品质量进行全过程的管理。（4）质量管理是一个社会系统工程，不仅涉及企业内各部门及员工，还涉及企业外的供应商、零售商、批发商以及用户等单位及个人。  朱兰螺旋曲线 （5）质量管理是以人为主体的管理。朱兰螺旋曲线所揭示的各个环节的品质活动，都要依靠人去完成。人的因素在产品质量形成过程中起着十分重要的作用，质量管理应该提倡以人为主体的管理。此外，要使循环顺着螺旋曲线上升，必须依靠人力的推动，其中领导是关键，要依靠企业领导者做好计划、组织、控制、协调等工作，形成强大的合力去推动质量循环不断前进，不断上升，不断提高。 桑德霍姆质量循环 2．质量循环　“质量循环”是由瑞典的质量管理专家桑德霍姆（L．Sandholm）提出的，如图下图所示。该图是从朱兰螺旋曲线的13个环节中选择了8个主要的环节进行构图，这8个环节称八大质量职能。按照质量循环图进行管理，也就是全过程的质量管理。 桑德霍姆质量循环 GB／T19000-ISO9000质量环 我国现行的国家标准GB／T19004.1-ISO9004.1系列对产品质量形成过程的“质量环”也有着明确的规定，质量环如图所示。图中列出了11个项目，前面6个项目同朱兰螺旋及桑德霍姆质量循环大同小异，后面几个项目是产品生产后的销售和服务，划分得更加细致。 GB／T19004.1-ISO9004.1质量环 朱兰三步曲 3．朱兰三步曲　从产品质量形成的过程而言，质量管理要贯穿于设计、制造、销售、服务全过程。如果从管理的角度看，要搞好质量管理，必须抓住三个主要环节，即质量计划、质量控制和质量改进，一般称为朱兰三步曲。 朱兰三步曲 （1）质量计划。为达到质量目标而进行筹划的过程。编制的质量计划是一种质量文件。企业的质量计划各种各样，如企业的质量战略规划、年度质量计划、各有关部门的质量计划等。质量计划应规定： 朱兰三步曲 ①应达到的质量目标；②该项目各阶段的责任和权限分配；③应采用的特定程序、方法和作业指导书；④有关阶段（设计、开发等）的试验、检验和审核大纲；⑤随项目的进展而修改和完善质量计划的方法； ⑥为达到质量目标必须采取的其他措施。 朱兰三步曲 （2）质量控制。质量计划制定之后，要付诸实现就必须进行控制。实行质量控制可以使质量计划沿着预定的轨道向目标推进，也能够保证产品质量符合要求，满足用户的需要。控制也必须采取科学的手段和工具。 朱兰三步曲 （3）质量改进。要满足用户对产品质量不断提出的更高要求，产品质量必须不断提高。质量管理不能仅仅满足于将产品质量控制在正常波动范围内，还要不断改进。质量改进是指产品性能超越过去而达到新的水平。 二、产品质量的过程改进方法——PDCA循环 要搞好产品的质量管理，还需有一定的工作程序和管理方法。质量管理的方法是多样的、综合的。质量管理必须依靠专业技术、管理技术、现代技术方法及思想政治工作等。 PDCA循环 PDCA循环 1．质量管理的工作程序---PDCA循环　在质量管理中，常用的工作程序是PDCA循环，可用上图表示。图中P表示计划（Plan），D表示执行（Do），C表示检查（Check），A表示处理（Ac－tion），即计划-执行-检查-处理。走完一圈完成一个循环，然后进入新的一次循环。 PDCA循环 质量管理的工作程序需把握以下四个阶段：（1）P阶段。这一阶段要制定质量目标、管理项目、技术经济指标以及达到目标的措施和方法。同时，通过市场调查，进行产品设计和研制，力求满足用户的要