公共关系复习大纲的.ppt

公共关系;是什么 如何产生;什么是公共关系？ 公共关系是请客吃饭吗？ 公共关系是人际关系吗？ 公共关系是免费广告吗？ 公共关系是企业自我宣传吗？ 公共关系是企业推销产品吗？;什么是公共关系？ ;第一章 前言 公共关系概念及其产生发展;第一节 公共关系的概念;五个要点 行为主体：组织——公共关系的发动者 对象：公众——公共关系的接受者 工作手段：传播——公共关系的中介 本质：双向的信息交流 目标：组织形象 ;“公共关系”与相关概念辨析 公关与交际 公关与宣传 公关与广告 公关与营销;;;;;;第二节 公共关系的产生和发展;发展期（伯内斯时期和卡特利普时期） 爱德华.伯内斯与《舆论之凝结》——公关科学化 “投公众所好”；公关理论家，实践家 卡特利普和森特，《有效的公共关系》——公关圣经，双向对称模式 成熟期（全球化时期） 职业化 行业化 规范化 国际化 主体多元化;公共关系兴起和发展的一般社会历史条件 民主政治制度的出现 发达的商品经济 大众传播的进步 现代管理体制理论;第二章 公共关系的行为主体;组织类型;组织内设公关部的方式 （1）部门并列型 （2）部门隶属型（部门所属型） （3）高层领导直属型（总经理直接负责型） （4）委员会型;专业公共关系公司 概念：是专门从事公共关系咨询，或受政府、企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考或直接为其策划、运作有关公共关系活动的社会服务机构。 类型 综合服务型 专项服务型 顾问型;组织外部; ——相关公众;公众的定义： 与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。;员工;;分类标准;分类标准;;第四章 公共关系的三大要素之传播;PR=P（自己行动）+R（对外传播）;传播沟通;;;;;由人际传播到大众传播呈现以下规律 受众面越来越大 传受双方在距离和感情上越来越远 信息的个性化色彩越来越淡 组织系统和传播技术越来越复杂; 大众传播 传者：职业化的传播者 受众：分散的大众 传媒：大众传媒（可大量复制） 效果：传播面更大，但信息反馈分散、间接、缓慢;;传播媒体的选择;;报纸 时效性较强 及时，针对当前问题 干净利落，报道角度/主题单一 杂志 准备时间较长 报道角度广，有深度，有趋势性 专业角度，引用较多的证据与数据;电视/广播 强调时效性与新闻价值，几无准备时间 动感：报道具有听觉、视觉及音响效果 语言独特(当地播音员) 受访者的语气和外表很重要;;;公共关系传播的效果;;;; 传播是一个完整的系统过程，只有各个子系统运行正常，发挥其效能，才能保证传播的整体效果。;理想传播者;第五章 公共关系的工作程序;公共关系四步工作法（RACE模式）;程序一：公关调查——形象分析;实际形象分析 含义：组织的实际表现在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织的认识和评价。 调查方法： 公众辩认 组织形象地位测量;主要指标 知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧生于“量”的评价，即组织对社会公众的影响的广度和深度。 ;;知名度和美誉度的关系：;组织形象地位测量; 高知名度/高美誉度 （见象限A区中的甲、乙）;高美誉度/低知名度（如象限B区的丙） ; 低知名度/低美誉度 （如象限C区的丁） ; 低美誉度/高知名度 （如象限D区的戊） ;组织形象要素分析 制定形象要素调查表 作出形象要素差距图 ;组织形象要素分析——语意差别分析法（SD法);组织形象差距分析——组织形象差距分析图; 正直 |------+------+------+------+------+------+-----| 不正直 高效率 |------+------+------+------+------+------+-----| 低效率 态度好 |------+------+------+------+------+------+-----| 态度差 有创新 |------+------+------+------+------+------+-----| 无创新 有名气|------+------+------+------+------+------+-----|无名气 规模大|------+------+------+------+------+------+-----|规模小;程序二：公关策划——形象设计;;宣传型公关:组织调动可以调动的宣传手段进行广泛宣传，其中最主要的是新闻宣传。