公务员行为规范与公的务礼仪.ppt

公务员行为规范与公务礼仪;公务员行为规范的内容; 五方面行为规范;（一）政治行为规范;（二） 廉政行为规范;（三）业务行为规范;（四）职业道德行为规范;（五）社交行为规范; 礼仪概说;一 礼仪是文明社会人们行为的准则 是社交场合适用的礼节和仪式。 礼出于俗，俗化为礼。 礼仪，是个人素质、修养、层次、文化的外在体现， 更是组织形象的具体化展现。是人际交往的润滑剂，更是组织形象的名片。 ; 二 礼是中国传统文化的核心 ☆礼是以道德为核心的国家典制 （《论语》：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。” ） ☆礼是对人性合理的制约 ☆礼是中华民族价值观、行为方式的体现 ☆礼是国家软实力的重要内容 ;孔子;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;三 礼仪在公务社交活动中的作用 ;2、“润滑剂” 正如语言美、服饰美、体姿美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。;3、“奠基石” 在公务交际中，周全的礼仪，不仅能够反映出本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众和客户通过工作人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。 总之，讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对素质、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。; 一、 迎迓 ;（一）迎接五部曲;（二）、握手 1、姿势 2、时间 3、力度 4、顺序 5、禁忌 ;;;;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;（三）、称呼;语气 第一，口语要适合对方的性别、年龄、身份、职业、职务、民族、文化背景； 第二，口气要谦恭； 第三，声调要优美。 第四，应该注意称呼的词性。例如，尊称他人时， 应加上褒意词——“高”、“贵”、“尊”、“贤”、“令”、“仁”等；自我谦称时，应使用谦词——“我们年轻人”、“晚辈”、、“愚弟”等；如果双方关系比较亲近时，还可以用代词和爱称、昵称。 ——“领导”;;; （四）、介绍 介绍的内容： 姓名、单位、部门、职务、职称、职责。 介绍的顺序： 一对多——尊者先； 一对一——尊者后 上下级、男女、主宾、尊卑 1.相互介绍 2.自我介绍 3.动作配合 ;（五）、让座 面门为上；以右为上； 以远为上；以中为上 ;;; （六）、 名片;类别 1、社交名片。私人性质。姓名、家庭地址、私人通讯。 2、公务名片 所在具体单位与部门，全称；本人称呼（姓名、技术职称、行政职务、学术头衔） 联络方式。单位地址、邮政编码、办公电话 ;交换使用 1、作用 2、递交 3、接受 4、索取;（七）、敬茶;（八）、记录; 二、交谈;（一）态度 文雅、和气、谦逊、得体 1、 在公务社交言谈中，语言运用要准确简明，语调自然，轻重得当，讲普通话。 2、要尊重对方，对方讲话时不要轻易打断或插话，不要话没听明白就下结论。 3、解答问题要耐心、热心、准确，尽量说对方宜于听懂、听明白的话、当意见不一致时，应保持冷静。;;　4、不能情绪失控或是发火。?? 　5、不要只说自己的事，免得别人觉得好像只有你的事才最重要。?? 　6、不要一味地贬低自己的事，过分谦虚就是虚伪的表现。?? 　7、不要过于直率，而令别人感到不愉快或是尴尬。当然除非你是想使用一下“激将法”，以便使谈话达到预期的效果。 8??、即使不同意对方的看法，还是先表示肯定，然后再转折。;;（二）禁忌? 在社交活动中，有些谈话内容被视为不礼貌的，这些话题是交谈中的禁忌：? 　1）生理缺陷或身体私处　2）亲密的性关系?? 　3）病痛的细节? 　4）每个人物品的价值??　5）不要谈论朋友的工资或是经济收入，不要谈论女士的年龄 6）关涉人事关系的话题 7）关涉谈话对象地域风俗人情方面的负面信息;;（三）方式 扩展式； 评判式