旅行社经营与管理的.ppt

旅行社经营与管理; 课程要求;目 录;第1章;1 国内外旅行社发展历程; 存在障碍 缺乏旅行经验 语言及货币方面障碍 1845年，托马斯库克成立世界上第一家旅行社;1.2 世界旅行社的发展 萌芽时期（1841年——第一次世界大战前） 蒸汽机车 特征：规模小，数量少，产品单一，包价旅游形式为主。 成长时期（一战后——二战前） 公共汽车 特征：旅行社数量有较大增长，规模有所扩大，旅行产品更加丰富。 三大旅行社：托马斯库克旅行社、美国运通、比利时铁路卧车公司。 ;;;;;;;;;;;;;;3 旅行社分类制度 ;;4 旅行社在现代旅游业中的地位和作用;第2章;1 影响旅行社设立的因素;;;;;;;;旅行社条例;旅行社条例;;;;;第3章;1 旅行社管理理念内涵;;;;;;第4章;;;;;;;;;;;;;;;;产品定位图分析法;;; 商务旅游;第5章;1 旅游服务采购概述;;;;第6章;1 旅行社目标市场营销;;;;;;;;;;3.3旅游中间商???选择 对中间商了解 中间商的实力 合作意愿 中间商信誉 中间商对我们产品重视程度 成本 风险;3.3旅游中间商的选择 对中间商管理 加强与中间商的合作:利益 科学对中间商进行评价 加强与中间商的沟通与联络:信任 调整中间商队伍 建立中间商档案;3.4同业销售与直客销售 同业销售 稳定的业务关系 良好的信息沟通渠道 利益共享 风险最小 同业销售 信任 网络 品牌 信息促销方式;;;;;;第7章;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第8章;;;;;第9章;;;;;;国家旅游局 National Tourism Administration;瑞士的旅游政策;对制度值得思考的启示;第10章;1 旅行社人力资源管理存在的问题;2 旅行社人力资源管理对策;3 旅行社人力资源管理案例;第11章