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为用户修改宽带密码的 用户：帮我修改一下宽带密码吧。 客服代表：您好，请问您平时上网是否点击宽带连接？ 用户：每次都点。 客服代表按规范流程修改宽带密码。 用户：直接就可以上网，不用点击。 客服代表：您好，那您是使用路由器上网，如果修改宽带密码后需要重新设置路由器参数，如果不设置的话会导致无法上网，请问您是否需要修改宽带密码？ 1、用 户：你给我改了吧，我会设置参数。 客服代表按规范流程修改宽带密码。 2、用户：我不会设置参数怎么办？ 客服代表：您好，可建议您稍后重启路由器再试，如果还是不能上网的话，需要您查看路由器说明书或者询问路由器设置的专业人士进行操作（如：路由器的厂家或售后服务）。 用户：哦，行。 　 客服代表：您好，请问您需要什么帮助？ 用?? 户：你们是怎么服务的呀，还让人用不用了，电话费交了这么长时间都打不了，耽误我多少事情！ 客服代表：女士，您好，感谢您遇到问题第一时间与我们联系，请问您是交清欠费后电话不能正常使用,是吗? 用?? 户：是的。 客服代表：请问您的电话号码，我现在帮您核实，我会尽力帮助您的，请您放心。 用?? 户：号码是XXXXXXX。我交费都半小时了，现在还是没法用，你说你们是不是存心的呀，我今天有一大单业务要联系，现在没了，你们得赔，200万的生意呢，你们怎么着也得赔我2万吧！ 客服代表：我非常理解您现在的心情，(手机/固话)不能正常使用确实会给您的生活、工作带来不便，同时我查询到您在今天XX分交费XX元，话费已到帐。 用?? 户：交费成功了你们怎么不给开机，我才欠费2毛钱你们就停我的机，现在交费都半小时了还不给开机，你们是不是骗子呀！ 客服代表：女士，您好！我知道您很着急，我的心情和您一样，请允许我向您解释一下，正常情况下，缴费后是即开即通的，由于现在是月初出帐缴费高峰，交费用户比较多，暂时出现了开机延时的现象。我已经看到您的费用确实已经正常到帐，请您放心。 用?? 户：放什么心呀，半小时了还不给我开机，给你你能放心吗？ 客服代表：很抱歉，女士，出现这样的意外，给您带来了不便，我们深表歉意。您在出现问题的第一时间与我们取得联系是对我们的信任，我们会尽快解决此问题，当务之急是即时开通您的手机，保证您的正常使用，我会马上联系相关部门为您优先处理，请您稍后再试一下好吗？ 用?? 户：你开得了吗，如果还不能用我投诉你啊！ 客服代表：您好，我们联通公司服务规范承诺客户交费最长开机时限是24小时，但是请您放心，我们不会让您等这么长时间的，我马上为您联系，尽快为您开通使用.您再耐心等待一下。 注： 仅供投诉专席客服代表参考:《电信条例》中说明，交费后开机时限是48小时 。 用?? 户：那以后每次都这样我还怎么用呀，太耽误事了！ 客服代表：女士，您好！这正是我要告诉您的。我们公司有一卡充业务，您购卡后可随时随地充值，免除您去营业厅的麻烦，另外我们还推出了网上营业厅交费方式，非常方便，还可以享受到折扣优惠呢！我觉得有义务提醒您，今后您可以通过我们公司的各种缴费渠道提前缴费，避开月初高峰，这样就不会影响您的正常使用了。 用?? 户：好吧！ 客服代表：请问我为您解释清楚了吗？ 用?? 户：还行吧，快点儿开机我等着用呢 客服代表：好的。感谢您的致电。 　 注：与691相同的代码有619、629、31、718 客服代表：您好，请问有什么可以帮助您？ 用??? 户：您好，家里的电脑上不了网？ 客服代表：请问宽带上不去，有错误提示吗？ 用??? 户：691或619。 客服代表：691或619对吗？ 用??? 户：对。 客服代表：请问是本机办理的宽带吗？ 用??? 户：对。 客服代表：请问机主姓名？ 用??? 户：XXX 情景1：帐户欠费、停机、包期到期 客服代表：请问您的宽带帐号？ 用??? 户：XXXXX 客服代表：先生，您好，我帮您核实了一下，您的帐户欠费了。 用??? 户：欠费啦？ 客服代表：是的，帐户欠费后会影响您正常上网，建议您尽快缴费，确保您正常上网。 用??? 户：我这就去缴费。 客服代表：请问您还有其他问题吗？ 用??? 户：没了。 客服代表：感谢您的致电，稍后请对我的服务做出评价 用??? 户：好的！ 情景2：用户名和密码错误 客服代表：请问您的宽带帐号？ 用??? 户：XXXXX 客服代表：请问您的密码？ 用??? 户：XXXXXX 客服代表：先生，您好，我帮您验证过了，您的密码不正确。我帮您更改一下密码好吗？ 用??? 户：好的。改成XXXX吧。 客服代表：好的！先生，您好，请您现在连接一下，看能否正常上网好吗？ 用??? 户：能连上了，谢谢！ 客服代表：不客气，为了您帐户安全，建议您在龙城热线修改一下您的宽带密码好吗？ 用??? 户：好的。 客服代表请问您还有其他问题吗？ 用??? 户：没了。 客