第9章企业整体电子商务模式案例分析.pptVIP

作业 1．企业整体电子商务的分类及优势有哪些？ 2．海尔电子商务的经营模式有何特点？ 3．海尔的管理模式对你有何启示？ 4．请评价宝供物流电子商务的经营模式有哪些优点？ 5．宝供物流电子商务的商业模式对发展我国物流业有什么借鉴意义？ 6．苏宁电器的技术模式有何特点。 9.4.7 结论与建议 成功之处 第一，敢与创新，走他人之前。在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。? 9.4.7 结论与建议 成功之处 第二，以人为本，科技振兴。招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了一卡通、一网通、金葵花理财、点金理财、招商银行信用卡、财富账户等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。? ? 9.4.7 结论与建议 成功之处 第三，市场反应迅速，企业理念独到。秉承因您而变的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供“3A”式现代金融服务。根据市场细分理论，招商银行在继续做好大众服务的同时，致力于为高端客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务，不断提高金融服务的专业化、个性化水平。? ? 9.4.7 结论与建议 成功之处 第四，安全保障牢靠。招商银行的“网上支付”为确保交易信息的安全，采用了多层技术和业务措施，防范潜在的风险。 ? 9.1 企业整体电子商务模式概述 9.2 案例1：海尔整体电子商务模式 9.3 案例2：宝供物流整体电子商务模式 学习内容 9.4 案例3：招商银行整体电子商务模式 9.5 案例4：苏宁电器整体电子商务模式 9.5.1苏宁电器EC的基本情况与功能 基本情况 创建于1990年，从空调专卖店起家，1999年转型做综合电器店，2003年首创3C经营模式。目前，苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，旗下400多家连锁店、80000多名员工分布在全国上百个城市，2006年上半年销售额近300亿元，在规模上位居中国民营企业前三强，中国上市公司竞争力十强、中国企业信息化50强（零售业第一位），国家商务部重点培育的20家大型商业企业集团之一。， 功能结构 苏宁电器集团网站 苏宁网上商城 中国电器网 SAP/ERP系统 财务与成本管理 供应和物料管理系统 销售管理系统 客户服务系统 仓库管理系统 9.5.1苏宁电器EC的基本情况与功能 战略目标 打造中国最优秀的连锁服务品牌 。 实施多元化、规模化、低成本和高效率的发展战略 始终如一的服务品牌定位战略 创新标准的连锁发展战略 超前的组织战略、人才储备战略和企业文化建设战略 与店面拓展同步的物流、信息等后台建设战略 9.5.2 苏宁电器EC的商业模式 目标客户 广大消费者 。 企事业单位的采购 . 收入来源 家电销售 专业自营服务 盈利质量的提高 . 9.5.2 苏宁电器EC的商业模式 产品和服务 经营的商品包括空调、冰箱、洗衣机、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码 9.5.2 苏宁电器EC的商业模式 核心优势 独特的家电连锁模式和其信息技术 。 “服务为先，真诚为本” 商业采销方面，苏宁开始探索“厂商合作”的新模式 坚持大规模建设零售渠道，快速建立零售终端体系，全面强化了苏宁的终端市场地位。 90年代中后确立了从空调专营转向综合电器连锁经营 1999年,供应链上下游整合，建立中国家电强大的纵横联合优势 2002年后,家电、电脑、通讯成为苏宁品类经营的主导方向 9.5.3 苏宁电器EC的经营模式 企业基本法 企业管理理念 　 企业经营理念 企业的价值观 企业的人才观 企业的服务观 企业的竞争观 企业文化 9.5.4 苏宁电器EC的管理模式 企业精神 企业员工职业道德 营销人员行为准则 管理人员行为准则 服务人员行为准则 企业文化 9.5.4 苏宁电器EC的管理模式 第一类是所有新员工必须接受的上岗培训 第二类是针对在职人员的绩效提升培训 三是晋升培训，也就是梯队培 超高速发展提供了各类人才储备。 人力资源管理 9.5.4 苏宁电器EC的管理模式 加强销售的计划管理 。 加强滞销产品的处理速度和力度 排除一切影响销售的不利因素，以确保销售 销售管理 服务管理 “真诚的服务+完美的产品=舒心的享受” 。 9.5.4 苏宁电器EC的管理模式 由一个纯粹的私营企业打造成为一个公众持股的上