酒店管理信息系统.doc

第1章 绪论 1.1系统开发背景 近年来，随着改革开放步伐的加快和西方文化的交流，人民生活水平得到了极大的改善，全社会对第三产业特别是服务业的需求也越来越高。国内的旅游餐饮业，特别是宾馆、酒店行业的发展，逐渐打破了传统的普通旅游业的那种以住宿休息为服务核心的单一运营管理方式。 在大中型城市里，除了四星级以上的酒店仍在基本遵循原有的比较保守和固定的运营模式之外，绝大多数新建和改扩建的中高档酒店，都装备了大型音像系统和娱乐休闲设施。社会大众对酒店的认识和需求也随之发生了巨大的变化，客人进店后，除了休息以外，娱乐休闲已经成为了必不可少的一部分。而且2008年在一步步的走进我们，到时候国际友人云集北京，这就给酒店服务行业提出了更高的要求。 由于这类新型酒店的运行模式与传统酒店有很大的差异，它涉及的环节比较多，业务关系也比较复杂，因此到目前为止还没有一套较规范的公认的运营管理标准，而照搬传统的酒店业务管理方法和运营机制显然已经不能适应这些变化，难以满足实际需要了。同样，那些基于传统酒店业管理模式而开发的计算机管理系统也自然难以适应这种新的业务模式，所以造成一些酒店不得以而采用手工记费和人工结账的办法，尤其是在新型酒店开业时和增加新的服务项目时，这种现象往往很普遍。显然，采用人工手段进行复杂的业务处理是一种相当原始的方法，尤其是在计算机、互联网高度发展的今天。这种近乎于原始的方法，在客户服务，人员管理，财务管理等方面都存在着许多薄弱环节，会给酒店的正常运营带来各种麻烦和漏洞。比如：不能实施全面的持卡消费、不能与现代的电子商务运营经销模式接轨等等，客观上严重制约着酒店的发展。 酒店业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不可能长久，必须按照新的模式因地制宜地进行全面细致的系统设计和软件开发，以适应这类酒店对计算机管理信息系统的迫切需求。 面对这种具有现代化文明时尚的新型酒店的灵活多变的运营方式，更需要管理者和开发者用现代和超前的眼光去看待它与认识它，要结合信息网络的特点，采用有效手段进行全方位的调查分析。 （1）娱乐休闲型酒店管理信息系统是一个具有高复杂性，多元性，综合性的人机交互系统，它涉及到计算机技术、网络通信技术、统计技术、条码、磁卡技术、运筹学、财务管理、物流管理等多方面的知识，它专门针对这类酒店系统的特殊流程和业务要求进行数据组织处理和信息调控，代替业务人员进行繁琐和重复性的工作。 （2）系统通过加快处理速度、对各类信息的详细记录和大幅度降低运行差错率来提高运转效率和准确性，帮助酒店管理人员对其业务有更深层次的认识，从信息管理和数据挖掘的角度上优化组织结构，减少资金占用，保证其经济效益的如期实现和不断提高。 （3）完善的系统不仅能精确、实时的反映和处理酒店的各项业务活动，还能同时为各级管理人员服务，提供及时、准确的决策信息和依据。 （4）大型的管理系统要求采用先进的计算机及网络技术，要求在酒店内建设一个覆盖各部门的高效率的管理信息网，并根据业务量的增长和业务范围的扩张逐步建立具有一定规模、性能优异、功能强大、灵活可靠实用的网络体系。 （5）网络系统的核心是建立高性能的主机及网络软硬件平台。在此基础上还要开发出适合于各业务部门和管理部门共享使用的网络系统应用软件，充分发挥分布式高效能网络的计算和存储威力，结合消费卡灵活准确的信息对接特性，为客人提供了最大程度的方便条件，从而在整体上提高了工作和管理的效率。 开发的全过程始终要采取用户至上的观点，一切从用户利益考虑，在加强调查研究和系统分析的基础上，通过分步骤的不断反馈的讨论式方法确定出新系统的最佳方案。各阶段可在局部上使用结构化、模块化的方法严格按照有效阶段进行开发，具体手段上尽量采用面向对象的开发形式，使形成的应用软件模块具有很强的独立性、适应性和扩展性。 1.2 系统开发目的 利用网络和数据库技术，结合目前硬件价格普遍下跌与宽带网大力建设的有利优势，我研究开发了 第2章 相关技术概念 我所制作的这套系统的理论基础是管理信息系统（MIS），运用了ASP编程语言。基于ASP的课程考试系统，顾名思义就是以ASP语言作为主要的程序语言，再适当的配以数据库的支持，在这里，我们所用的是Access数据库。 2.1 管理信息系统 管理信息系统（MIS，Management Information System），是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、维护和使用的系统，能够实测企业的各种运行情况，并利用过去的历史数据预测未来，从企业全局的角度出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。这里给出的定义强调了管理信息系统的功能和性质，也强调了管理信息系统中的计算机对企业管理而言只是一种工具。管理信息系统是信息系统的重要分支之一，经过30多年的发展，