第3节 决策基础.pptVIP

世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，1979年9月亏损达到7亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。 决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊，及时作出正确的可行的决策。 思考题 根据决策的过程，举一个你日常做决策的例子。 现在有一家家具店正在清仓大甩卖，你看到一套餐具，有8个菜碟、8个汤碗和8个点心碟，共24件，每件都是完好无损的，那么你愿意支付多少钱买这套餐具呢？如果你看到另外一套餐具有40件，其中24件和刚刚提到的完全相同，而且完好无损，另外这套餐具中还有8个杯子和8个茶托，其中2个杯子和7个茶托都已经破损了。你又愿意为这套餐具付多少钱呢？ 结果表明，在只知道其中一套餐具的情况下，人们愿意为第一套餐具支付33美元，却只愿意为第二套餐具支付24美元。 虽然第二套餐具比第一套多出了6个好的杯子和1个好的茶托，人们愿意支付的钱反而少了。因为到底24件和31件算是多，还是少，如果不互相比较是很难引起注意的，但是整套餐具到底完好无缺还是已经破损，却是很容易判断的。瞧，人们还是依据比较容易判断的线索做出判断的，尽管这并不划算。 现在有两杯哈根达斯冰淇淋，一杯冰淇淋A有7盎司，装在5盎司的杯子里面，看上去快要溢出来了；另一杯冰淇淋B是8盎司，但是装在了10盎司的杯子里，所以看上去还没装满。你愿意为哪一份冰淇淋付更多的钱呢？ 实验表明：平均来讲，人们愿意花2.26 美元买7盎司的冰淇淋，却只愿意用1.66 美元买8盎司的冰淇淋。 在分别判断的情况下（也就是不能把这两杯冰淇淋放在一起比较，人们日常生活中的种种决策所依据的参考信息往往是不充分的），人们反而愿意为分量少的冰淇淋付更多的钱。 我们也是一群幼鹅吗？ ——锚定与调整启发式 自然学家洛伦茨发现刚出壳的幼鹅会依附于它们第一眼看到的生物。洛伦茨在一次实验中发现，他无意中被幼鹅先看到，它们从此就一直紧跟着他。这一现象称为“印记”。 坚持到底一定是胜利吗？ ——沉没成本误区 假设你在去看音乐会的路上，丢了$10，而门票正是$10，在下列每种情况下，你还会去吗？(假设你对音乐会是中性偏好) ： (1) 这$10就是计划中用来买门票的； (2) 这$10没有被计划好做任何特殊用途。 ? 实验结果：在(1) 情况下选择“不去” 的人统计性显著大于在(2) 情况下选择“不去”的人。 人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事情对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上面有过投入。我们把这些已经发生不可以收回的支出，如时间、金钱、精力等称为沉没成本（Sunk Cost）。 思考题 你认为管理者应如何提高决策的质量？ 群体决策的方法:头脑风暴法 头脑风暴法的操作流程 群体决策的方法 名义群体方法 召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，请他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按照顺序陈述意见，再对所有方案进行投票。 群体决策的方法 匿名、反复、函讯 选择好专家 决定专家的人数（人数一般为10 ~ 50人） 拟订好意见征询表 做好意见甄别和判断工作 引导案例 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：给我火，给我火！原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！“ 这个小故事给你什么启示？ 启示 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 思考题 描述一个你曾经做出的与完全理性假设相似的决策过程，你的选择过程与理性模型有差别吗？ 参会人员不分尊卑，任意自由想象 禁止指责别人的设想，束缚越少越好 可借助于别人的想法或综合几个人的想法来激发