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阿里巴巴的成功 之淘宝战略管理分析 团队：Dream family 指导老师： 杨健全 方娇 组长： 李照宇 副组长： 陈一凡 队员： 冯小溪 惠悦 王欢 姚行 目录 一、案例背景及企业简介 3 （一）案例背景 3 （二）淘宝网简介 3 二、淘宝网的商业模式 4 （一）“免费服务”战略 4 （二）提供具有担保功能的结算工具 4 （三）照顾国人商业习惯引入即时通讯工具 5 三、淘宝网的宏观环境分析 5 （一）PEST分析 5 1．政治环境分析 5 2．经济环境分析 6 3．社会环境分析 6 4．技术环境分析 6 （二） 波特五力模型 7 1．现存竞争对手的威胁 7 2．新进入者威胁 8 3．替代品威胁 8 4．买方议价能力 9 5．卖方的议价能力 9 （三） SWOT分析 9 1．优势 9 2．劣势 11 3．机遇 11 4．威胁 12 四、淘宝网的成功因素分析 12 （一）系统功能体系分析 12 1．强大的管理功能 12 2．方便的网上买卖系统。 13 3．安全的支付系统——支付宝。 13 4．人性化的聊天交流工具——阿里旺旺 13 5．有效的多种商品分类管理系统 14 （二）客户需求分析 14 1. 满足客户的共同需求 14 2．成功的定位营销 14 3．目标市场的选择 15 4．满足客户需求的个性化产品 15 5．客户服务 16 （三）客户便利分析 16 1．用户界面和使用便利 16 2．IM工具 16 3．物流保障 17 展望 17  一、案例背景及企业简介 （一）案例背景 随着我国相关基础设施的完善，中国C2C电子商务得到了快速发展。阿里巴巴创立的淘宝网在短短的几年时间里跃居行业榜首，得益于其建立了符合中国国情的电子商务模式和成功的商业战略。 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，中国网民规模达到亿，互联网普及率上升至%。其中，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到亿，网络购物的使用率为33.8%，增速在各类网络应用中排名第一。网民人数及网上购物人数的飞速增长，昭示着互联网这个21世纪以来最具有发展潜力的“第四媒体”已成为一种日益重要的传媒经济载体。网上交易尤其是C2C电子商务交易已成为现代都市人群的时兴购物方式。 目前我国C2C电子商务发展中实力最为强大和最具特色的是淘宝网，本文对淘宝网的经营管理策略展开分析。 2013年度网购市场发展报告》中显示：2013年中国网购市场的年交易额达到18500亿元，同比增长128．5％；同时数据显示，2013年中国网络购物注册用户达5.64亿，同比增长18.5％。在中国，从事C2C电子商务的网站众多，但真正具有市场影响力的网站不多。严格而言，在中国C2C市场，真正具有市场影响力的网站只有两个，一个是收购了本地网站易趣的ebay中国，另一个是阿里巴巴建立的淘宝网。就ebay(中国)而言，可以说其原封不动地引入了ebay的海外盈利模式(开店费、商品登记费、交易手续费等)，但至今未见成功。淘宝网建立不到3年，即超过ebay中国，坐上了中国C2C的头把交椅。从交易额来看，淘宝网依旧为中国C2C市场领军者，2013年交易额为2480亿元，占C2C市场份额的80％左右。销售额已远超过家乐福、物美、华润万家等大商集团。 （二）淘宝网简介 淘宝网是于2003年5月由阿里巴巴建立的C2C网站。其基本架构与美国的ebay和日本的乐天市场相同，是虚拟商店街(固定价格商品、砍价商品、商品信息提供等)和商品拍卖的业务组合。淘宝网建立不到3年，便成为亚洲最大的C2C网站。截止目前，淘宝网注册会员达5亿人。 二、淘宝网的商业模式 （一）“免费服务”战略 淘宝网自建立之初，就采取免受开店费、交易手续费等免费服务的战略，其竞争战略就是借此让新参加者适应网络交易习惯，促使竞争对手的体验者转移到本公司网站上来。除了免费服务这种极端竞争手段以外，淘宝还在从网络到电视、户外和面向年轻人的杂志等媒体发布广告，开展立体的PR战略。同时，尽管是免费服务．但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的顾客服务。这种“免费服务”战略，为树立淘宝网的品牌立下了汗马大功。与淘宝的免费服务战略形成对照的是，曾经在中国C2C电子商务执牛耳地位的易趣网(后来的ebay中国)，拷贝了海外的盈利模式，从2001年8月开始收取开店费，2002年9月收取交易手续费和开店费。但是为了应对来自2003年7月建立的淘宝网的免费服务的竞争，2004年2月第一次下调了手续费，2005年5月二度下调。到2006年1月最终停止收取。同时也不得不提高了开店费。 （二）提供具有担保功能的结算工具 中国电子商务最大的问