苏州电信全业务支撑维护工作经验交流材料.pptVIP

请各位领导专家批评指正 谢谢! * * 讲解：介绍我们苏州电信客户服务保障体系，内容同上。 * * * * * * * * * * 讲解：综合调度中心成立于2003年10月,当时面临的问题是（同上）……为此，借鉴国外电信运营商的成功经验，整合综合调度中心，建设综合调度系统 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? WEB界面、地址查询 ?语音、宽带、ONU设备等资源信息 BSS标准地址查询 用户覆盖资源 ? 输入标准地址 GIS地图定位查询 ? 自定义地块区域 ? 铜缆、光缆资源 区域地块资源 模糊地址查询 实体资源定位 地名图层 自由划定区域 1：500 图层 区域内资源情况 占用空闲情况 用户信息清单 客户端资源展示已实现的功能 52 25 10 34 25 25 输入关键字 查询连接 富达大厦 标准地址查询界面 地址清单 * 光缆纤芯资源引入条形码管理 C网智能手机拍照－提取条形码信息－ 通过 EVDO绑定手机终端， 展示资源数据信息。 拓展于光交、电交及各类维护终端设备的应用 条形码与C网行业应用融合的思路 加强纤芯资源的管理，对尾纤引入了条形码标签 强化系统的应用，唯有管线系统配置的光路，才能打印条形码标签 凡新装、障碍（ODF/光交）更纤，均粘贴条形码标签，否则将被考核 新思维开发设别条形码，调用端口信息数据 障碍更纤时，对端端口迅速定位，资源准确性的确认 08年，由新思维开发提供了条形码管理功能，解决系统现场维护数据一致性 09年元旦已开始实施，市公司目前已运作正常。 20M宽带覆盖应用 利用BSS与GIS的同步比对成果 分线盒三同步（编码、线序、 GIS位置坐标） 同步分线盒交接箱主干MDF,距离统计功能 根据设定500米对应长度，提取分线盒资料、用户等 达到设定区域的覆盖率分析 提取对应宽带用户号，通过IPOSS系统获得对应速率，计算覆盖达标率 对不达标的，安排线路整治等 目 录 1、总体情况介绍 2、支撑系统介绍 3、代维工作情况 ? 4、城区电缆网改造(光进铜退)情况 实施背景：网络基础维护工作面临的问题 维护人员紧张 分公司现有职工2984人，其中后端维护人员1068名，占36%； 公司人均维护主干线对5037线对，人均维护交换机容量3436门。 设备量增长 交换机容量达到367万门，小灵通容量250万,宽带容量132万端 苏州本地网主干线对容量为538万对。 技术发展趋势 转型业务需要面向新技术、新业务的维护人员 传统网络技术维护人员需要转型 维护转型要求 维护工作要面向客户、面向产品 客户维护服务人员比例不断提高 基础网络维护人员进一步压缩 实施背景：人均维护量国际对标数据 韩国 KT 英国 BT 法国 FT 德国 DT 捷克 Czesky 江苏 电信 苏州 电信 面积(万平方公里) 人口(百万) 固定电话普及率 人口密度(人/平方公里) 固定电话密度(机/平方公里) 人均维护主线数2002年 *苏州电信栏数据均为2004年的数据 *苏州电信固定电话普及率数据不包含小灵通 *江苏电信人均维护主线对数的数据为2003年的数据 通过与国际及省内进行对标，苏州电信人均维护量高于江苏电信平均水平并且大大超出了国际平均水平。 根据2006年“中国电信集团南方本地网用工效率排名”，苏州电信前端人均服务用户数户（排名第二），后端人均维护网络容量门（排名第一）。 过高的人均维护量带来了服务质量的风险压力。 注：以上数据是2004年科尔尼对标项目数据 线路终端代维采用“综合代维”的模式，即将终端安装、日常巡查、障碍查修、定期维护和障碍抢修实行综合代维 将代维纳入综合化集中维护体系，在市县一体化网络维护管理模式下实行统一的代维模式、代维管理、代维评估。 主要做法：采用“综合代维”模式 MDF 交接箱 分线盒 TE PC 分离器 主干 配线 引入线 室内线 线路代维业务范围：?终端设备的装、拆、移 ?主干配线电缆及用户引线 ?管道、杆路及附属设备 降低机会成本 放“操作”而不失“管控” 包工不包料 代维基本原则 主要做法：精确测定代维单价 障碍查修及线路维护 普通电话装、移 宽带装、移 （ADSL、LAN） 模块局跳线 出局主干线对市区*元/线×月、农村*元/线×月；ADSL、LAN用户数市区*元/户、农村*元/户 市区*元/部、农村*元/部。 市区*元/部、农村*元/部。 *元/个×月。 线路维护工作量的界定 为鼓励代维公司持续做好线路设备的日常维护和大修理整治等方面的工作，不断提升线路质量，每月按代维