个性心理与行为.pptVIP

消费者行为学 主讲 黑龙江大学经济与工商管理学院  郭轶群 第五章 消费者的个性心理与行为 第一节消费者的气质 一、含义 气质是指一个人在心理活动和行为动作方面的动力特征。 二、有关气质学说 1、体液说 血液 黏液 黄胆汁 黑胆汁 胆汁质： 热情直率、精力旺盛、性情急躁、反应迅速、情绪外露。 多血质： 思维灵活、行为敏捷、活泼好动。 黏液质： 安静平和、反应缓慢、善于控制自己、情绪不外露、沉默寡言。 抑郁质： 多愁善感、行为缓慢、孤僻离群、不善交际。 案例 不同气质类型的人看戏迟到的表现 4种不同气质类型的人，他们都遇到“看戏迟到”这一事实。在同一事实面前，他们各自的举止，言行的表现是会非常不一样的。 这种人会与检票员争吵起来，甚至企图推开检票员，冲开检票口，径直跑到自己的座位上去；他还会埋怨地说，戏院的钟走得太快了。 这种人明白检票员不会放他进去，他不是与检票员争吵，而是悄悄寻机进去，到楼上另寻一个适当的地方来观看戏剧表演。 这种人看到检票员不让他从检票口进去