生产全流程质量管理实践的经验.PDFVIP

华新水泥股份有限公司基于”互联网+”的水泥 生产全流程质量管理实践的经验 摘 要 随着华新水泥的迅速发展，公司业务遍布于全国各地甚至海外。不同地区文 化、不同资源状况、不同质量管理理念和质量管理水平，使得公司质量管理工作 面临前所未有的挑战。面对挑战，从2008年开始，华新在水泥生产全流程中充 分利用快速发展的互联网技术，实行突破性的改进，达到管理与实用，提升与超 越的目的。 华新将互联网技术应用于水泥生产全流程质量管理，主要体现在四个方面。 一是构建SRM供应商管理平台，对原燃材料的采购进行管理。二是引进先进的 PGNAA在线控制技术和QMC 自动配料技术，在水泥生产过程中实现自动配料控制， 提高过程控制的稳定性，最大化资源的综合利用。三是在全集团范围内安装TIS 系统，实现对水泥生产及质量状况实时有效监控。四是在客户服务方面，建立物 流发货标准化可追溯物联网系统，优化发货流程；建立CRM客户服务体系，构 建华新商城，使客户购买水泥更方便、快捷、可靠；建立CSC客户服务中心，通 过微信、电脑、电话等多种渠道随时、充分了解客户的需求和反馈意见，及时为 客户提供服务，不断提升客户服务质量。 华新最近连续几年荣登 “中国500最具价值品牌”榜，2016年华新水泥以 302.86亿元人民币的品牌价值蝉联 “中国500最具价值品牌”排行榜，位居第 95位，排名较去年提升一位。 一、企业概况 华新水泥股份有限公司始创于1907年，被誉为“中国水泥工业的摇篮”。100 多年的发展历程，不论历史风云如何变幻，华新水泥始终站在行业的前端，引领 着中国水泥工业的发展，为国家和地方经济建设作出了突出贡献。公司1993年 实行股份制改造，成为中国建材行业首家A、B股上市公司，1999年与全球最大 1 的水泥制造商瑞士豪瑞集团结为战略伙伴关系，向国际化、现代化企业集团迈出 了坚实稳健的步伐，2015年随着全球拉法基与豪瑞的合并，华新再次被推到风 口，在国内面临拉法基中国与华新的全面合作。 公司产业以水泥研发制造为主，延伸产业包括节能环保产业，水泥装备研发 制造和工程设计安装，骨料及商品混凝土，建材产品进出口贸易，包装制品生产 等产业。截止2015年，在全国和海外拥有100余个各类工厂，水泥年产能突破 7000万吨，水泥等装备年制造能力5万吨，商品混凝土产能达2000万方，水泥 窑协同处理废弃物年处置能力500多万吨，实现了企业跨越式绿色转型发展，成 为集规模优势、技术优势、人才优势、管理优势、质量优势等核心竞争力为一体 的大型水泥集团。 1996年华新水泥在国内水泥行业中首家通过GB/T19001-ISO9001质量体系 认证，生产的全部15个品种水泥均为国家首批质量免检产品， “华新堡垒”为 中国驰名商标，在全国水泥质量评比中始终名列前茅。华新水泥畅销国内外，有 力地支援了国家重点工程建设，北京50年代的十大建筑、北京亚运村、葛洲坝、 京珠高速公路、长江中下游20多座公路和铁路大桥、举世瞩目的三峡工程等均 选用华新水泥，深受用户好评。 截止2015年底，公司现有职工总数为13822人，其中企业从事科技活动人 员3175人，创新研究与试验发展人员1348人，占企业总职工人数的比例约为 23%和10%。具有高级职称 178人、享受国家政府特殊津贴4人，享受省政府专 项津贴1人，博士5人。 华新水泥始终坚持 “美好的世界从我们开始”的美好愿景，“清洁我们的生 活环境，提供信赖的建筑材料”是我们的使命。我们的价值观是 “安全第一，客 户至上，结果导向，诚实守信，创新发展，以人为本。” 企业不仅是社会财富的创造者，也是社会责任的承担者，百年华新为创建人 类美好生活而不懈努力。华新水泥于2009年在全国建材行业率先对社会发布社 会责任报告，之后每年都发布社会责任报告，接受社会监督，搭建沟通交流平台。 2 二、基于互联网+的水泥生产全流程质量管理实践背景 互联网+技术应用于水泥生产全流程质量管理是公司战略发展的需要。面对 水泥行业日益激烈的市场竞争，作为中国水泥行业的龙头企业，华新积极面对， 在实施向外扩张战略的同时，从战略高度重视互联网技术的应用，紧紧抓住我国 水泥工业结构调整带来的发展机遇，依据 “低能耗、高环保、高技术、