商务礼仪20110826.pptVIP

威震华夏，强势出击 ---2011威强精英训练营 何谓商务礼仪？ 核心：相互尊重 效果：事半功倍 商务礼仪学习的目的： 提升个人的素养；方便我们的个人交往应酬；有助于维护企业形象 她们给你的感觉有什么不同？ 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语(体态、手势、表情、眼神等非语言因素传递信息的一种言语辅助形式 ) 主要内容 服饰篇 1）男士篇 2）女士篇 仪态篇 1）站姿 2）坐姿 3）行姿 第一章 服饰篇 一、穿着衬衫时的注意事项 二、穿西装的忌讳 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋、配白颜色袜子 腰间挂钥匙或者手机等配饰 三、选择领带的注意事项 法则: 一般，商务男士应每天配带不同的领带，以避免第二天的重复使用。 四、服饰搭配的四要素 五、永远受益的规则 正面着装图片 一、穿着套装时的注意事项 二、行政女性的时尚衣装类型 及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 职业正装 职业正装 职业便装（一）—休闲西装+长裤 职业便装（二） 职业便装（三） 职业便装（五） 职业便装（六） 职业便装(七) 职业便装-鞋 三、适用于商务场合的配饰 法则 一般，商务女士应配带典雅、大方、稍有讲究的配饰，不可有过于夸张、张扬的风格，不采用刺激色泽。 四、永远受益的服饰规则 第二章 仪态篇 站姿 行姿 坐姿 蹲姿 站 姿 站姿礼仪：挺，直， 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 手位不当 浑身乱动 常见：顶书训练 行 姿 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 行姿注意事项 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 坐姿 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 标准坐姿 上 车 蹲姿 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 蹲姿：拾东西 建立职业习惯——职场行为礼仪 个人举止行为的禁忌 握手礼仪 名片礼仪 座位礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 建立职业习惯 个人举止行为的禁忌 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 握手礼仪 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片礼仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 名片礼仪 接受名片 1. 立即停止手中所做的一切事情,必须起身接收名片 2. 应面含微笑、目视对方地双手捧接，或右手接受 3. “接过名片，首先要看” 4. 应口头道谢：“请您多关照”、“请您多指教” 5.接收的名片不要在上面作标记或写字 6.接收的名片不可来回摆弄 7.不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 名片礼仪 名片交换的时间、方式、途径 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 交谈礼仪 交谈：避免谈及的话题 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 天气、文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司