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山东冠一餐饮 商务洽谈综合话术及常见问题汇总 公司篇 公司概况 问题剖析： 客户比较关注公司实力以及后期服务保障。 问题答疑： （1）山东冠一餐饮作为国内最早从事中小餐饮创业服务领域的开辟者，近几年来一直从事并完善着从餐饮商机项目定位包装推广、产品研发更新、专业技术培训、售后运营服务等整条产业服务链............ （2）从2006年开始，山东冠一餐饮集团一直致力于各类特色餐饮项目的研发与推广，拥有一批高端的技术人员，通过十年的实际运营总结了很多的经验，目前旗下拥有快餐类、中餐类、火锅类、西餐类、休闲零食类等多个餐饮领域的特色项目，其中“初客牛排”和“鲜煮义小火锅”项目更是凭借着优秀的加盟商口碑和优异的经营效果，在最大的招商平台78网站上，从40000多个项目中脱颖而出，荣获了“78好店”的荣誉........... （3）公司优秀客服员工穆宝剑，更是在全国几万名各行业客服人员中，通过层层选拔，荣获“优秀客服金锐奖” （4）公司不但取得了规模和销售额方面的成长和进步，更是提供了几千个就业岗位和回报社会；公司定期的组织员工去敬老院捐赠并服务孤寡老人；捐助山东省内多个贫困地区的几百名学生，让他们重返校园........... 注：详细内容参见各项目组简介相关话术 公司旗下的项目是连锁加盟吗 问题剖析： （1）客户前期了解到的部分加盟连锁的内容知识。 （2）客户潜意识当中认为所考察的项目就是加盟连锁项目。 常识：加盟连锁即特许经营，开展连锁加盟的特许方需要拥有两家直营实体店面并正常运营一年以上时间，公司总部会向加盟者收取三种费用，分别是加盟费、品牌维护费及品牌保证金，总部对加盟者投资额度及信资认证等考核要求非常高，所有的加盟店都要求统一店面门头形象，会被要求从总部进购原材料和设备，前期投入资金必须符合总部要求。 问题答疑： （1）先生、女士：您可能对加盟连锁项目性质不是特别清晰，像肯德基之类的项目属于加盟连锁项目，首先他们对投资者的初步启动资金和相关标准要求很高，都需要高额的资金投入才能运作并且总部的要求会非常严格（比如要求店面大小、装修档次、人脉资源、设备强制购买、半成品配送等），这类项目针对区域经济发展要求会有一定的局限性，所以这就造成了很多投资者望而怯步，我们公司主要是针对广大的投资群体，既包括有投资创业打算并且前期不打算投入高额资金的投资者，也包含有实力的中大型投资者，公司需要从开业方案的制定和指导以及完善的运营服务等让您后期能在当地把项目运作起来，我们主要做的就是全方面的餐饮创业运营服务。 公司旗下项目介绍 问题剖析： 到了公司之后客户想了解公司旗下更多的项目做为参考，想对公司的项目有系统的了解和认识。 问题答疑： 山东冠一餐饮公司旗下所开发的项目包含了三大类，第一、潮流时尚美食档口项目，第二、民族特色传统中餐类项目，第三、西式牛排、休闲零食类餐饮项目，像您所考察的XX项目是我们公司力推的金牌项目之一（参照各项目属性详细介绍） 公司是满尖香/九州隆泰/瑞鱻还是山东冠一（客户看到网上或合同） 问题剖析： 客户实际很担心公司真实性，你们到底是哪个公司的，最后能不能给我相关服务保障。 问题答疑： 首先，山东冠一餐饮目前旗下有众多知名餐饮品牌。国家相关法律规定，一个分公司旗下不能超过两个品牌，另一方面也为了各品牌项目之间的成本、利润核算因素，所以每个品牌都在不同的分公司名下。实质上是同一公司为您服务；就类似百胜集团旗下的“肯德基餐饮分部”和“必胜客餐饮分部”；大型的集团公司都是这种运营模式。 5.网上有不少关于公司的负面信息/看到公司旗下项目关闭的店面 问题剖析： 客户怀疑公司的真实性以及质疑项目的可行性，怕上当受骗。客户可能对项目比较喜欢，还是有这方面的担心，毕竟现在类似骗人的事情还是比较多的。为了解除客户的顾虑，我们一定要耐心的给客户解答分析到位。 问题答疑： 其实我也从网上看到了您刚才所说的关于我们公司的这个信息，我简单给您说几点，您听后自己分析评判一下： 1.任何行业都会涉及到同行业，我们也进行过调查有的负面信息是同行业和职业枪手对我们的恶意诋毁，你如果了解相关网络知识的话对这方面应该很清晰，我们觉得没有必要删除这些负面信息，其实网络上有很多负面信息都是不真实的，像肯德基，汉堡王等知名餐饮品牌也被一些专业制造负面的公司和同行业以注水牛肉，多翅膀鸡这些信息所恶意诋毁和中伤，当然我觉得您作为投资者也应该是以眼见为实，要相信自己主观能看到的相信您这回到达公司以后有很多顾虑已经解除了吧。 2.也可能会有以前和我们的合作客户所发的信息，您要明白任何行业投资都是有风险的，我们公司虽然说在业内的龙头企业并且加盟商满意度也做到了最高，但我们也做不到让所有的客户100%的成功，另外我们也会从中找到自己不足并进行提升。 3.我也可以