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WHQC10-03宾馆总台预收押金规程
目的
确保及时、完整地收回营业款。
适用范围
适用于宾馆总台收款点接待客人入住时的操作过程。
3 引用文件
3.1 WHQB03-10:2000 《收款控制程序》
4 服务规程
4.1流程图
4.2接待入住宾客
4.3向宾客收取押金
4.3.1 现金押金
1) 按房间数，预计入住天数的累计额向客人收取房费押金。
2) 若房内布置酒水，在收取房费的基础上，需另外加收杂费押金。
3） 开出押金收据联单。
4) 需办理一次性签单的宾客，加收押金额度，在房卡上加盖一次性签单专用章，同时信息反馈前厅接待在电脑上作相应处理。
国内信用卡押金
持国内信用卡消费的宾客入住时请客人出示信用卡及身份证。
检查其有效期。
核对姓名查询黑名单。
正确无误后在刷卡机上刷下手工空白卡单。
在手工卡单上填妥持卡人身份证号码。
请持卡人签名确认。
对预计超信用限度消费的，预计消费金额，向信用卡公司电话授权并获取授权号码。
在卡单封页上填写房号，预定住宿日期，签名后放入宾客帐夹内。
4.3.3 国外信用卡押金
持国外信用卡消费的宾客入住时，请客人出示信用卡。
核查有效期。
正确无误后在刷卡机上刷下手工空白单，同时在信用卡POS 机上做预授权。
在打印卡单上填写房号，预定住宿日期，签名后放入宾客帐夹内。
支票押金
核对支票有效使用期限、用途、印签、单位、帐号、开户银行等有关资料。
在支票登记单上记录持票人姓名、身份证号码、联系电话及支票使用情况。
对具有一定信誉度的出票单位，或与宾馆签有协议的出票单位，可收取空白支票，待结帐时统一结算。
对一般出票单位，征询宾客意见后，预计消费金额，先行开出支票，以押金形式入帐并上缴银行，待结帐时将余额出具支票返还对方单位。
根据客人需要，开出押金单收据联单。一联交客人，另一联与支票存放在一起。
4.4 收取押金后在房卡上签名。
4.5 给宾客房卡、钥匙及押金收据。
4.6 办理续住手续
4.6.1 现金支付，押金余额不足，补收押金。
4.6.2 信用卡支付，超信用限度，追加授权。
4.6.3 支票支付，核查续住结帐日是否在支票有效使用期限内。
5 相关文件
5.1 WHQD10-07《总台现金结帐操作规范》
5.2 WHQD10-08《总台信用卡结帐操作规范》
5.3 WHQD10-09《总台支票结帐操作规范》
5.4 WHQD10-10《总台调整帐单结帐操作规范》
5.5 WHQD10-11《总台挂帐操作规范》
5.6 WHQD10-12《矛盾房控制操作规范》
WHQD10-13《信用限度控制操作规范》
6 记录
记录名称 记录编号 保存部门 保存期限 存档索引 前台收款记录 QE10-00-02 财务部 5年 日期.部门 总台收款员收入日报表 QE10-00-01 财务部 5年 日期.部门
作业指导书 WHQC10-03:2000 第1版/第0次修改 总台预收押金规程 编制: 李新、柳玫 第 2 页
共 3 页 审核: 王谷风
杭州望湖宾馆2000-03-28批准 2001-03-28实施 QC10-03/2-2
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