用互联网工具改造服务链条.docVIP

用互联网工具改造服务链条 　　2009年，武汉舒适100成立，成立伊始，依然以集成行业传统模式运营，开始探索引入互联网基因，成立舒适100网站，直接面对终端用户，开启网上选购通路。这一年，国内电子商务方兴未艾。乘着互联网东风，加之持续不断的投入，舒适100得以迅速发展，2012年进入发展快车道。在经过了品牌加盟、O2O大爆发、第一轮融资以及分公司直营、舒适工长的出台等各种尝试和改进之后，2017年，其发展方向更为清晰，即以互联网思维为主导，以互联网工具为主应用，除了诠释传统系统集成重服务、重体验的行业特征之外，还注入了更加迅速的市场反应，推进整个服务链条的改革 2009年，武汉舒适易佰成立，致力于中央空调、家庭采暖和新风系统的系统解决方案。同年，伴随互联网模式的引入，舒适100网成立，依托互联网得以获取更多的资源，尤其是流量入口以及转化率的提高。经过3年，舒适100进入快速发展阶段，迅速在全国打开了知名度 从加盟到直营既要资本也要品控 2012年步入发展快车道之后，舒适100开始谋求更大的发展空间，开启全国加盟的脚步，同年便在全国展开10多个加盟试点 2013年～2014年，O2O模式在全国各行业再掀热浪，依托线上舒适100网站和线下近百家加盟店，在双线融合的大背景下，舒适100在进阶O2O的路上具备了天然优势。这种优势让其已覆盖地区的服务落地成为可能，打破了传统集成行业固守本区域的局限 而这种优势和突破传统舒适家居行业的运营模式也引起了资本市场的关注 随着规模化发展脚步的加快，2014年底，相关风投企业开始接触舒适100。2015年3月，舒适100完成了第一轮的融资，融资之后，其业务内涵和外延均发生了显著变化，其中最明显的是对品质、尤其是服务品质的把控更加严格 相对传统集成行业非常强的地域性而言，加盟模式和互联网化推进让舒适100在两年时间完成了在全国范围内的布局。140多家加盟商迅速积聚和进行品牌扩散，与此同时，在将服务做深做透的指导方向下，舒适100也开始进一步的探索，并于2016年启动分公司直营项目 在迅速扩张的道路上，舒适家居行业始终脱离不了重服务的行业本质。加盟模式带来前所未有的发展和塑造品牌的力度之外，也带来了服务管理和发展上的弊端。一方面，服务品控管理有待加强；另一方面，在经过了第一轮融资之后，舒适100在资本市场上市的方向既定，部分加盟店在发展以及投入上已显落后 2016年，舒适100开始放慢加盟的脚步，逐渐由加盟向分公司直营的模式过渡。北京、武汉、上海、成都、深圳等直营分公司纷纷成立。“通过直营分公司布局重点城市，并由重点城市辐射周边城市，做全国市场的持续深耕。”成为舒适100下个阶段的发展重点 从2009年开始，舒适100的互联网思维和模式就在舒?m集成行业引起关注和争议，这种模式对于固守传统模式的行业来讲，无疑有着颠覆性的影响 首先，互联网打破了区域的局限性，以线上为媒介将销售触角伸向了其他区域；其次，加盟店和直营分公司两种模式再次打破了“如何落地？”的行业疑虑，解决了服务本地化瓶颈。至此，由互联网而起的改革模式以舒适100的创新为起点，为舒适家居行业带来不一样的模式，同时也带来了质的变革 坚持互联网思维打造行业第一流量入口 2016年，舒适100在上海开设第一家直营分公司。实际上，上海的舒适家居行业在全国市场中的成熟度已经非常高，舒适100进驻上海的目的也非常明显，试水、占领和标杆 一年时间过去，上海业绩翻了一番，其发展速度之快超过了当初的预想。随即武汉、成都、深圳、北京共5家直营分公司相继成立，重点区域、重点城市布局的战略规划又向前推进一步 之所以在上海的发展取得超过预期的成果，很大程度上得益于舒适100自身网络平台的成熟，以及抓住并迎合了目标客户的消费习惯 随着网络的兴起，目前用户的消费习惯已经发生了巨大变化。在调研中，通过舒适100网站进行购买的人群已经成为主力消费群。在这部分群体中，有三分之二的人群来自80、90后。消费年龄前移的特征非常明显，一、两年之后，这种消费年轻化的情况将进一步强化，零零后很快将跻身主流消费行列。“如果说舒适100的成功来自于创新，毋宁说我们是顺应了潮流和趋势，而且这种趋势是不可逆的。而对于舒适100来讲，想进一步的迈进资本市场，将规模做大，与强势区域商家采取传统硬碰硬的手段显然并不可取，通过线上另辟蹊径，是更为有效的途径，而事实上，大环境和自身的发展也证明了这一模式的可行性，即占据最核心的消费入口。” 在洞悉这一趋势之后，舒适100迅速作出了反应。在目前可见的各大搜索引擎中，只要消费者输入舒适家居的关键词，有80%的相关内容提供来自舒适100。而且在购买之前上网检索相关信息和知识几乎成为一种普遍